办税“新手”的喜与乐

□ 陈 璐

今年3月，在税务分局工作了半年的我被调到办税服务厅，从“后台”到“前台”，这对我而言是一个巨大的角色转换。

有人说，办税服务厅的工作忙碌、烦琐。此话不假，就连上个洗手间，也要在柜台上放置“暂停服务”的标识牌向纳税人告假。在办税服务厅，不仅要认真耐心，还要面对性格各异的纳税人，遇到个别性子急的仍要笑脸相迎。

记得刚到办税厅的那天下午，我就遇到了代开发票业务，一个纳税人需要代开4份发票。我是新手，办业务速度比较慢，业务还不熟悉，而我却想着快点完成。申请代开发票的纳税人看出了我的焦虑，他告诉我：“不要急，小姑娘。我不催你，慢慢来……”一句简单的安慰一下温暖了我，我稳定下情绪，仔细填写数据，打印申请单，签字盖章，顺利的办完了这笔业务。“还是挺快的嘛！现在不需要填写申请单，方便多啦！”我送走纳税人，心里暗叹：免填单服务给我这个新手帮了不少忙啊！

随着时间的积累，我再也不是当初那个毛手毛脚的小姑娘了。有一天临近下班，我们正在算账。“你好，小领导！我看你们快下班了，但我已经在车管所预约好了，能不能帮我办个车购税啊？我是农村的，明天再来太麻烦了。”一位纳税人急匆匆的进来，眼里都是急切与期盼。我停下手中的活，接过申报资料，快速扫描，录入数据，缴纳税款，打印完税证明……不到5分钟业务就办理好了。

“谢谢你啊，耽误你下班了！”

“没关系！为纳税人提供必要的延时服务是我们办税厅的纳税服务之一，这是我应该做的！”

“太谢谢你啦，小领导！我给你点个赞！”

看着纳税人走出办税厅，我明白，只有窗口人员真正履行纳税服务规范，纳税人才会透过窗口看到优质的纳税服务。

（作者单位：民乐县国税局）

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