黄河财险主动担当抗疫情

王 晓

一场突如其来的疫情，牵动着亿万中国人的心。

保险业被称为国民经济的“助动器”和“稳定器”，在这场战“疫”中发挥着重要的作用。银保监会要求，通过落实疫情防控要求、保障金融服务顺畅、开辟金融服务绿色通道、强化疫情防控金融支持、做好受困企业金融服务五个方面，加强银行业保险业金融服务。中国保险行业协会向全体会员单位发出倡议，倡议要充分发挥保险保障功能，以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持疫情防控工作，以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

作为甘肃省首家全国性法人保险机构，黄河财产保险股份有限公司在疫情发生后，主动担起责任，为全省疫情防控工作提供了有力的金融支持。

亿元专属保险护航最美逆行者

为保障抗击疫情一线人员的人身安全，黄河财险无偿为甘肃省102家定点医院及北京大学人民医院参加新冠肺炎救治工作的医护人员提供专项保险保障，总人数约2万余人。该专项保险对确诊罹患新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎而导致的身故或全残的医护人员，黄河财险赔付每人30万元；意外伤害导致身故、伤残保险金额每人5万元；对支援湖北的医护人员上述保险金额翻倍；总计无偿提供风险保额超1亿元。

同时，黄河财险总公司定政策、出方案、放权限，引导和支持各级分支机构立足风险保障职能，积极履行自身社会责任。张掖中心支公司为当地196名卫生、疾控、血站等单位参与疫情防控的工作人员购买了意外伤害及附加“新冠专项”保险保障，总保额达6076万元；庆阳中支、张掖中支下辖临泽支公司、陇南中支、兰州中支等都为所在地的医护工作者以及一线工作人员捐款捐物，为打赢这场战“疫”出一份力。

多措并举保证“应赔尽赔”

疫情防控期间，黄河财险客户服务热线10100018保持24小时全天候畅通，对于本次疫情专门建立情况登记表，确保客户需求及时受理，逐一登记。实时更新与政府主管部门确认的疫情名单，并通过多种方式进行信息核对，严格确认客户身份信息，以“应赔尽赔”的原则迅速开展理赔服务，开通理赔服务绿色通道，为客户提供应急保障。

针对新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故的客户，取消了等待期限制、“特定传染病”免责限制、费用补偿型医疗保险免赔额限制、医疗险案件就诊医院、药品类别、自费用药等多项限制。并对治疗中的新冠肺炎重症患者进行预付赔款或垫付医疗费服务，最大程度提供保障服务。

持续升级线上支持与服务

作为保险业“新军”，黄河财险成立初期便十分注重科技赋能，其远程办公和各类移动应用系统经受住了这场突如其来的考验。

黄河财险OA系统、核心业务系统稳定运行，为线上办公提供了保障，在确保员工健康的前提下，开创了思想不乱、工作不断、队伍不散、干劲不减的良好工作局面。

黄河财险线上投保、理赔，为客户提供了便捷的“无接触”保险服务。客服人员在接到车险客户报案电话后，会指导客户通过“黄河车险视频查勘”小程序视频会话，待资料线上收集过后，客户即可离开现场，免交警单、免发票，提供有效银行账号，赔款最快半小时即可到账。

黄河财险AI问诊、视频医生等创新举措，有效提升了服务品质。客户可通过黄河财险公众号上线的智能问诊，享受24小时视频医生问诊咨询，以问答交互方式快速进行健康筛查，足不出户也能得到专业的医疗服务。

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