骆驼城镇加强窗口管理提高服务效能

高台讯高台县骆驼城镇始终坚持将建设群众满意窗口作为强化政务服务、拓展便民渠道的立足点，内强素质，外塑形象，不断提升窗口服务效能，实现服务群众“零距离”。

以为民服务为出发点，牢固树立“群众利益无小事”服务理念，及时开展惠民政策宣传2场（次），发放宣传资料800余份，公开服务事项办理清单42项。严格落实首问负责、告知承诺、限时办结等制度，深入推进窗口规范化建设，推动便民服务质量和水平不断提高。以提升效率为切入点，教育引导工作人员深入理解和掌握政策变化，更新知识结构，确保快速、准确回复办事群众各类咨询。全面构建镇村两级政务服务平台，拓展网上服务事项，开通电话预约服务热线，有效避免群众多跑路，使窗口真正成为联系群众的桥梁和纽带。目前，已受理群众各类咨询350余件，网上受理事项95件，办结率100%。以解决问题为根本点，在为群众办好实事的同时，及时了解掌握群众的困难，收集群众意见建议，及时反馈到上级业务部门。设立监督台和群众意见箱，努力做到主动靠前服务，为行动不便的群众上门服务15次，为在外务工人员通过电话、微信等方式代办事项120余件。（方艳雯）

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