村里来了“民情快递员”

本报记者陈海赵琳张渊

初夏的午后，阳艳高照，高台县南华镇90后人大干事许珊没来得及找到遮阳帽，便急匆匆地赶去先锋村。“今天找了镇上调解委员会和派出所相关人员，现场解决大康公司在先锋村一社村民陈延章流转土地上栽种樱桃树的事情。我得早早去，把村、社干部和村民联络到一起，争取一次解决问题让当事人满意。”

许珊告诉记者，镇上创新实施“民情快递”工程，共划分16个科级干部“民情责任区”和91个党员干部“民情责任区”，并在各村设置民情联络室，开通民情服务热线，发放民情联心卡，选派16名党务工作能力强、熟悉基层情况、综合素质较高的镇干部为“民情快递员”，负责收集“民情责任区”的民情民意和意见建议，进行分类汇总，以“民情快递单”的形式快速上报、快速跟踪办理、快速答复反馈，畅通民情表达渠道，积极回应群众关切。

而许珊就是“民情快递员”之一。她每天都要到村里去，挨家挨户地走一走、看一看、听一听，了解群众的所思所盼，将收集到的民情民意进行“分拣”，然后快速上报镇综治中心，综治中心建立民情台账后进行“分流”，明确各类民情事项和群众诉求的办理范围和办结时限，督促各责任单位迅速办理，及时向群众答复反馈。“村里有了‘民情快递员’，原本难缠的事儿，几天就解决了，还不用自己跑腿。”陈延章对处理结果很满意，连声说好。

“‘民情快递’工程具体实施过程是以镇为核心、村（社区）为单位、基层党员干部为触角，建立民情责任区、民情快递员、民情快递单、民情连心卡、民情台账、民情满意度测评的‘六个一’联系群众工作机制，促使党员干部把党的路线方针政策宣传到村、把思想政治工作开展到户、把各项惠民政策落实到人、把矛盾纠纷排查化解在一线。”南华镇党委副书记郑儒廷介绍道。

各村级“民情责任区”坚持高效快速的办结原则，按照“一寄送、二处理、三反馈、四落实、五督查”的工作流程，通过对“民情快递单”进行分拣，明确轻重缓急和办理范围，由各责任区负责协调处理，现场能解决的问题，当即作出答复和处理；现场解决不了的问题，由各责任区以“民情快递单”形式上报镇党委，安排相关单位、站所在2个工作日内解决；需要协调县上相关单位处理的，由镇党委协调上级单位在4个工作日内解决，真正做到发现一件解决一件，清仓见底、不留尾巴。同时，所有事项的处理结果均及时向“民情责任区”进行反馈，并在党务公开栏内公示，确保件件有着落、事事有回音。“现在咱们办事都不用出门，‘民情快递员’跑前跑后张罗着办，速度快、效率高，办完后到家里反馈结果。”智号村村民罗玉英腿脚不便，子女不在身边，平时所办的事情都由“民情快递员”跑腿，罗玉英看在眼里，暖在心里。

“对于群众反映的土地纠纷、临时救助等问题，我们在快速分析民情的基础上，充分发挥‘一庭三所联动’和‘四级七天’调解法工作机制，积极将矛盾纠纷排查在一线，化解在萌芽状态，达到了及时把握民情、通达民意、化解民怨、破解民困的目标。今年以来，共收集到涉及家庭矛盾、邻里纠纷等方面的问题和诉求25项，已办结反馈23项，办结率达92%。”南华镇综治办专职副主任蔺佳表示。

“随着全镇土地流转面积逐年增加，大量农村剩余劳动力涌现，群众大多自发寻找务工岗位。收集到相关民情民意后，镇党委认真分析研判，在土地流转相对集中的智号村成立了以提供劳务中介服务、开展维权救助等为主要服务事项的‘农民工之家’，有效解决了土地流转后农民的出路问题和企业用工难题。”郑儒廷告诉记者。

全镇持续深化为民服务全程代理、一站式服务、网络服务等做法，对群众亟待解决的一般性问题“立即办”，对普遍性问题“上门办”，对涉及面广、政策性强的问题“公开办”，对疑难问题进村入户调查走访“主动办”，对一时难以解决的问题专人负责“跟踪办”。并建立党务村务信息“一点通”服务平台，方便党员群众就近查看惠民政策、知晓民情办理程序、了解支部工作动态、参与民主监督等，搭建起教育管理党员、零距离服务群众、扩大基层民主的新平台。

群众利益无小事，一点一滴见初心。在推进治理体系和治理能力现代化进程中，南华镇独创的“民情快递”工程自实施以来，镇村两级步调一致、同频共振、同向发力，随时掌握群众思想状况和家庭生产生活情况，及时帮助群众解决困难和问题，实现了服务群众精细化、解决问题清单化、纠纷调解一线化，大大提升了基层党组织和党员干部联系服务群众的能力和水平，推动了全镇经济社会持续健康发展，取得成效明显，作用发挥充分，可借亦可鉴。

“其实按我们现在的工作方法，已经不存在‘最后一公里了’，我们就是那‘最后一公里’，不是奔跑在收集民情民意的路上，就是忙碌在协调解决问题的途中。”作为密切联系群众最直接的桥梁和纽带，“民情快递员”许珊深有感触。

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