高台强化监管促旅游业健康发展

高台讯今年，高台县采取有效措施，实现旅游市场管理规范化、制度化和法制化，全面改善旅游环境，促进旅游产业持续健康快速发展。

该县认真抓好队伍建设，适时组织开展旅游执法人员、旅游企事业单位工作人员培训，提高从业人员法律意识。加强节假日安全和秩序检查等旅游市场整治工作，重拳打击涉旅违法违规行为，构建规范有序的旅游市场环境。开展旅游景区、餐饮企业、旅游交通市场专项治理，组成联合执法队伍进行专项检查，对发现的问题及时下发整改通知书，督促限期整改。安排专人加强与投诉者沟通，及时化解矛盾、取得谅解，努力提高游客满意度。坚持以人为本，强化服务意识，对投诉案件做到件件有登记，转办有记录，处理有回复，确保受理案件处理率100%，回复率100%，满意率98%以上。做好电话咨询和咨询点服务工作，做到文明用语、热情周到、有问必答、表达准确。在游客服务中心、中国工农红军西路军纪念馆、湿地公园入口设置旅游咨询服务点，在旅游高峰及周末节假日，为游客发放宣传资料，并提供指引等服务；利用车站、景区、宾馆等电子屏幕开展旅游公益宣传，告知游客出游警示及维权途径；利用高台旅游网站、高台旅游微信公众平台推广高台网上咨询平台，进一步提升旅游服务水平。  （张静）

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