高台县局十项措施力促纳税人满意度提升

杨洪明

高台县国税局针对2014年纳税人满意度调查结果及存在的问题，以纳税人关心的突出问题为重点和突破口，采取十项措施全方位抓好整改，以纳税人满意度检验整改效果。

统一思想认识、转变服务理念。县局各部门及全体工作人员集中学习《纳税人满意度调查结果的通报》，针对18个方面的问题，逐条对照，仔细查找自身存在的问题及导致纳税人满意度下降的根源，树立人人是窗口、个个是形象的理念，以实际行动推进纳税人满意度的持续提升。

规范税收执法、强化问责追究。重点整改规范自由裁量权、处罚标准不统一，有法不依、违规执法等问题，公开权力清单、行政审批事项和办税程序，严格落实税收执法过错责任追究制度，增强税收执法责任意识。

强化税源管理、严格公正执法。通过加强登记监控、规范注销、变更、非正常及停（复）业户管理，规范代开发票管理，合理核定供票量，避免纳税人多次购票等问题，加大税务软件和纳税人自助终端设备的培训力度，及时进行运行维护，确保使用方便、运行顺畅。

强化政策宣传、严格政策执行。制定年度税收宣传方案，通过网络、宣传基地、志愿者、电子屏、查询机、公告栏等各种载体开展税收宣传，通过税企互动的方式组织开展政策解读，成立实体纳税人学堂，设置专职咨询人员，准确及时解答涉税咨询，帮助企业了解掌握相关政策，有效避免涉税风险。

规范税务稽查、提高办案质量。坚决纠正处罚标准不统一、程序不规范等问题，严格落实税务稽查工作规程，制定、落实督办案件管理办法，推行分类分级稽查，避免重复、多头、越级检查，落实稽查案件复查，提高稽查服务水平和案件办理质量。

提高办税效率、优化纳税服务。重点整改服务制度不落实、办税效率低、服务态度差、指定税务代理等问题。以持续深入开展“便民办税春风行动”为载体，严格落实服务制度，以知识竞赛为载体，加强服务技能培训，提升人员素质，通过“服务之星”竞赛，提高办税效率。规范仪容仪表，提升服务形象，保证办税服务厅室高效运转。

严格落实规范、文明高效服务。严格按照要求，制定《规范》2.0版实施方案，明确时间表、路线图、任务书和责任人，纳入绩效考核范围，抓落实、抓落地，建立问责追究机制，确保顺利实施，以最大限度地便利纳税人、最大限度地规范税务人。

畅通诉求渠道、维护合法权益。落实公开承诺，做好纳税人权利义务、纳税服务规范和纳税服务投诉举报管理办法的宣传，通过服务平台、网络、电话、电子邮箱等形式畅通咨询投诉渠道，及时办结反馈，做到有问必答，切实维护纳税人的合法权益。

严格执纪问责、严肃作风纪律。深入分析研判本局党风廉政建设、干部作风建设方面存在的问题，对失职渎职、贪赃枉法、通风报信、内外勾结、阻挠办案等各类违法违纪行为零容忍，一经发现，严惩不贷，以清正廉洁的优良作风取信于民。

严格考核监督、加大问责力度。县局以整改任务落实、《服务规范》落地、服务制度落实、干部作风纪律、税收政策执行、行政审批重点，加强监督检查，并将纳税人满意纳入绩效考核，对推动不力、整改走过场，损害纳税人利益、影响纳税人满意度和部门形象的行为，不仅严肃追究当事人的责任，同时追究部门负责人和分管领导的连带责任。

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