民有所呼政有所应 民有所求政有所为“企呼政应、接诉即办”工作机制显成效

刘林昊报道

本报讯今年以来，滕州市建立“企呼政应、接诉即办”企业诉求解决工作机制，由市级领导带队，深入工地、车间，了解项目建设、企业生产经营情况，针对企业诉求，各相关部门负责人逐一应答、帮助解决。活动开展以来，滕州市已征询问题163个，需限时办结问题136个、办结问题124件，办结率91.2%。

山东益康药业股份有限公司是一家制药企业，公司新上总投资2.1亿元的“抗肿瘤新药产业化项目”，可生产新型急性髓系白血病药物GL-V9、非小细胞性肺癌三代靶向药物甲磺酸奥希替尼两个一类新药。去年，因用地土壤污染超标，项目被迫暂停。在“企呼政应、接诉即办”活动中，企业将问题上报给属地南沙河镇，随后市政府组织有关部门现场办公。目前，企业已顺利完成项目立项、环评、规划布局等工作。

同样受益的还有鲁南化工有限公司，该公司的醋酸产品提质增效改造、生产能源阶梯综合利用等2个项目存在立项难的问题。获悉这一信息后，市政府办公室牵头，集中研究政策，多次与企业、主管部门、专家会商研讨，破解堵点难点。该问题于2月13日开始解决，2月22日便依据项目管理权限完成市级立项手续，3月2日顺利通过专家评审，并由相关部门办理。

除了破解企业发展的“中梗阻”问题，滕州市坚持从源头抓起，在市行政审批服务局组建了“善跑腿”帮办代办服务队，打造“善跑腿”服务品牌。“帮办代办人员跟踪服务，压缩了办证时间，方便了办证过程，让人感到既热心又暖心。”外地客商朱芳如是说。该客商到滕州投资农副产品加工和销售项目，此类审批从分公司设立到办理生产经营许可证共有6个流程，虽然可以“一窗受理”，但前期需要准备大量材料。“善跑腿”服务队队员苏令娇了解到朱芳的情况后，提前介入，将材料清单推送给企业，减少了麻烦，赢得了客商点赞。目前，“善跑腿”服务队累计提供服务2200余次。

为完善服务长效制度，滕州市建立了“红橙黄蓝”企业诉求四色分类机制，对企业诉求分类管理、分级处置，“蓝色问题”由镇街属地解决，“黄色问题”由市政府事务推进中心派单解决，“橙色问题”由市政府分管领导协调解决，“红色问题”由市政府主要领导统筹解决。建立“镇街、部门、推进中心”联合督办机制，对问题办结情况实行联合督办，确保企业合理诉求及时高效解决。探索推进企业服务志愿者联盟筹建工作，以科技、法律、金融服务为突破口，吸收社会优质企事业单位参加，为企业把脉问诊，解企所需、应企所盼，努力营造法律护航、金融蓄水、科技腾飞、爱心奉献的惠企助企社会氛围。

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