人民银行滕州市支行深入开展“金暖银发”助老工程向老年群体提供有温度的金融服务

甘甜报道

本报讯为向老年群体提供更便捷、有温度的金融服务，今年以来，人民银行滕州市支行依托“我为群众办实事”实践活动，深入开展“金暖银发”助老工程，引导辖内银行机构有针对性开展适老化金融服务。

据人民银行滕州市支行行长张勇海介绍，该行制定了“金暖银发”助老工程实施方案，鼓励银行机构践行金融助老“五个一”承诺，即设立一个专属爱心窗口、畅通一条优先服务通道、完善一套助老便民设施、创新一组适老宣传作品、组建一支志愿服务队伍，推动滕州市130余个银行营业网点适老化金融服务提质增效。“金暖银发”助老活动开展以来，滕州市银行机构积极响应、迅速行动，从硬件设施到服务态度都大为改观，老年客户金融服务满意度有了明显提升。

该行制定了《关于提升老年人金融服务便利化程度的通知》，引导各银行机构提升金融服务适老化程度，在服务设备智能化升级的同时，保留必要的传统设备和人工服务，帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”。在人行滕州市支行引导和推动下，各银行机构积极推广适老化金融科技产品，优化智能服务系统，设立老年客户服务专员，确保老年群体“全流程无障碍”办理业务。工行滕州支行在辖内所有营业网点均设立了老年客户辅导员，营业时间全程在岗，专门辅导老年人下载使用老人版、大字版、乡村版等手机App，开展老年人运用智能手机专项培训，帮助老年人能用、会用、敢用数字支付，享受科技带来的金融便利。

为引导银行从业人员弘扬志愿精神，向老年人传递更多金融温情，人行滕州市支行牵头组织成立了“金暖银发”志愿服务队，目前滕州市已有270余名银行从业人员加入。自志愿服务队成立以来，人行滕州市支行组织各银行机构志愿者，在网点、街道、社区、助农取款点、老年大学等场所开展“银发讲堂”活动30余次，重点向老年客户进行金融知识宣讲，传授人民币真伪辨别技巧、防范电信诈骗方法等，增强老年人自我防范意识，筑牢守护老年人资金安全的“第一道屏障”，切实守护好老年人的“钱袋子”。

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