滕州市综合行政执法局立足职能瞄准关键出实招“接诉即办”解决群众烦心事

刘林昊报道

本报讯“你们快来查查这边的噪音，大同路一家饭店夜里营业声音太大了，已经影响到正常生活。”日前，一起投诉热线接进了市综合行政执法局指挥中心。10分钟后，该局直属中队的执法队员赶到现场处置并解决了问题。这一幕，正是该局“接诉即办”，解决群众身边烦心事的真实写照。

今年以来，市综合行政执法局将“我为群众办实事”实践活动作为深入开展党史学习教育的重要内容，将12345枣庄市政务服务便民热线及24小时对外电话等途径作为连接群众、服务群众的重要抓手，认真听取群众诉求，切实解决群众的烦心事、忧心事，让群众在城市管理共建、共治、共享中拥有更多获得感和幸福感。数据显示，截至8月底，该局共接到群众反映的占道经营、夜间施工、油烟扰民、噪声扰民等诉求6956起，全部第一时间进行了现场处置，群众满意度持续提高。

为确保群众反映的问题在最短时间内得到解决，市综合行政执法局积极响应通过不同渠道汇聚的群众诉求，主动担当作为，主动认领问题，敢于聚焦突出问题，全员参与处置工作，依据时限要求督促及时高效、高质量回复派件，并安排专人负责沟通反馈，在提升执法人员工作作风和执法效率的同时，城市环境秩序得到持续优化。该局定期对“接诉即办”案件进行分析，对高频件反映的问题进行研判，查找症结，细化措施，及时处置到位。进一步规范案件调查程序，对“接诉即办”案件按照投诉、举报案件立案查处程序处理，调查过程中发现违法行为立即责令改正，对责令限期整改但仍不改正的，按照相关法律法规进行处理。对按期处置率进行排名评比，进一步压实责任，有力提升案件办理速度、效率和力度。市综合行政执法局依托创建全国文明城市集中宣传、党员社区“双报到”、法律法规专项宣传等活动，积极向市民群众普及综合执法和城市管理方面的法律法规、全国文明城市创建、“门前三包”管理职责等知识，让更多市民群众了解和参与到城市管理工作中来，形成齐抓共管的良好氛围。

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