打造满意物业 营建温馨家园以“红色物业”引领创新物业服务工作

山东腾程城市物业服务有限公司成立于1997年,隶属于滕州信华投资控股有限公司的国有物业服务企业,具有国家一级物业管理资质,是枣庄市物业管理协会副会长单位。近年来,公司在滕州市委、市政府和上级党委的正确领导下,认真贯彻落实“红色物业”相关工作部署,以“满意物业、温馨家园”为目标,以“党建引领、红色物业”为抓手,积极推进党建与物业管理工作深度融合,在滕州市和家园小区扎实开展“红色物业”创建工作,通过“强党建、壮队伍、建机制、提服务”,努力搭建居民、社区、物业之间的桥梁,打通服务群众的“最后一米”。2021年4月,和家园小区项目荣获“山东省品牌建设典型示范案例”和“质量标杆”项目称号。

“红”在引领,让“红”的色彩亮起来。“党建强则企业强,党建兴则企业兴”。在“红色物业”创建过程中,腾程物业公司创新实施“党建+物业”的管理模式,强化党建引领核心地位,围绕铸造“红色堡垒”,积极探索“党建引领+联建共建+便民服务”体系,激活社区“红色细胞”。建强公司党支部,选优配强党支部班子,主动向社区党组织报到。深入开展社区物业党建联建,成立物业服务项目联合党支部,实行开放式组织生活,严格执行“三会一课”、主题党日等制度,党组织凝聚力充分显现。认真落实“双向进入、交叉任职”制度,物业经理担任社区兼职委员,社区书记担任物业服务质量监督员,由“单打独斗”向“握指成拳”转变,形成了社区与物业的同频共振。同时,通过成立物业服务项目党支部,搭建了物业之间的沟通桥梁,与玫瑰园小区成立了辖区物业联盟,构建了物业微型消防站区域联防消防体系,实现了协作互助。

“红”在队伍,让“红”的旗帜飘起来。建立业务骨干和党员双向培养制度,按照有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度的“六有”标准,打造标准化的红色物业服务阵地。设立“党员先锋岗”,实施党员亮牌上岗行动。设置红色管家责任区,对每个党员进行划片定责,在网格一线亮身份,开展服务承诺。同时,公司以党员为骨干,与社区联合成立联系服务群众的有力队伍,将物业五支工作力量(安心家园服务队、舒心家园服务队、温心家园服务队、洁净家园服务队、美丽家园服务队)编入社区“四和四家”八支特色志愿服务队伍中来。通过示范带动,“红色身影”越来越多,“红色队伍”越来越壮大,群众的操心事、烦心事、揪心事一件件得到了解决,获得感、幸福感、安全感不断增强。

“红”在机制,让“红”的声音响起来。将物业管理融入社区网格化治理体系,探索“党建+网格+物业”三方融合治理模式。开展“进百家门、知百家情、解百家忧、办百家事”日常巡查走访,组建“红色小管家”队伍,每天深入社区参与社情民意摸排、矛盾纠纷调解等工作,做到早发现、早报告、早解决。创新“网格派单-物业接单-群众评单”工作制度,提升物业服务日常监管和问题处置效率,确保“小事不出小区、大事不出社区、矛盾不上交”。对物业服务范围以外的热点、难点问题,借助“吹哨报到”、社区联席会议制度,不断增强与社区、业委会、共建单位的协调联系,形成多方提事、协商定事、联动办事、群众评事的问题化解机制。在解决小区第一批业主因入住率低未纳入集中供暖问题中,公司响应业主诉求,通过社区党组织牵头,积极与开发商、“两代表一委员”、业主委员会召开联席会议,主动担当、先行垫付不足资金,确保让居民过上了一个温暖的冬天。

“红”在服务,让“红”的行动暖起来。“红色物业”的本质在于更好地服务业主,把党建工作与物业管理工作有机融合,提升物业服务水平与质量是关键。腾程物业公司发挥企业市场主体作用,积极参与市场竞争,实现可持续发展的同时,始终坚持公益属性,为小区业主提供暖心、热心、诚心、贴心服务。把维护业主利益摆在第一位,主动践行国企使命与担当,在全市首创“先服务、后收费”的物业兜底服务理念,坚持以问题为导向,先行解决群众身边问题,相关费用后续再收,或者直接由物业兜底。建设3000余平方米的党群服务中心,推行“物业服务、便民服务”一门受理；设立社区、物业负责人每周六联合接访的书记工作室、说事拉理会客厅；开发“红色物业”小程序,畅通居民诉求与监督反馈渠道。实施活动联办,常态化开展文化宣传、亲子家园、家电维修等各类公益性、精准化服务活动。通过一件件、一桩桩家庭式关怀和管家式服务,全力为业主营造安全舒适、整洁优美的居住环境,让群众享受到了实实在在的惠利。

“红色物业”,让社区更有温度。下一步,腾程物业公司以开展党史学习教育为契机,按照滕州市委、市政府和上级党委工作部署,继续加强党建引领物业服务管理,把“红色物业”做活、做实,推动物业服务水平全面升级,真正打通物业与居民的“连心桥”,提升居民群众满意度和幸福感,为多元参与基层社会治理、加快建设新时代现代化强市贡献物业力量。

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