滕州市人社局推行综合柜员制服务

本报讯（融媒体记者田璐）近日，市人力资源和社会保障局积极践行以人民为中心的发展思想，大力实行综合柜员制服务，推进流程再造、信息共享、资源整合，改变了之前办理某项人社业务要到固定业务窗口的模式，实现人社业务“一窗受理、一站式审批、一条龙服务”，有效提高了群众的满意度。

为保证群众工作日正常办理业务，该局采取延时服务、节假日加班等方式，加快推进综合柜员制服务试点，仅用一天时间就初步完成13个综合服务窗口及后台服务室的办公设施布置、用电保障、网络连接等工作，同时打破科室、部门界限壁垒，从全局抽调责任心强、业务能力棒、服务意识高的优秀青年进驻服务大厅，实行双重管理，营造了窗口一线成长锻炼、干事创业的浓厚氛围。

该局实施流程精简再造，按照“应包尽包”原则，重点打包企业招工、就业、创业、退休、人才服务等10个群众眼中的“一件事”，明确业务流程、申报材料清单、公开办理时限、工作平台等信息，推行综合服务平台，实现市场监管、户籍、民政、教育等跨部门信息共享，（下转第2版）

（上接第1版）简化审批手续，实现数据多跑路、群众少跑腿。服务对象在申请办理每个“一件事”时，通过强化“柜员”现场帮办、批量代办，做到前台一窗受理，后台并联办理，及时反馈结果。同时，深入开展“人社干部走流程”活动，经办人员以办事单位和工作人员两种身份，采取“亲身办”“陪同办”等形式，通过线上、线下各种办理渠道，对人社业务“申请、受理、审核、办结(反馈)”开展全流程检验，确保各项业务能够合理顺畅完成。

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