高标准提升阵地 高要求管理队伍 高效率优化机制 高质量创建窗口西岗镇坚持“四高”目标维护社会稳定

本报讯（通讯员王彦磊王兴智）去年以来，西岗镇在信访工作中始终坚持问题导向和创新导向不动摇，围绕群众至上和事要解决的信访工作目标，突出抓好源头预防和机制创新等重点任务，坚持“四高”目标，精心打造群众满意窗口，全力维护社会和谐稳定。

高标准提升阵地。该镇高标准建设了信访接待大厅，各信访接待场所和办公区域重新配置了电脑、办公桌椅，制作了科室牌，制作了信访工作文化墙，所有信访工作接待区域安装了高倍清晰音视频监控设备。所有科室配备了执法记录仪、4G对讲机、录音笔、“岗信通”工作日志，真实记录接访全过程，让信访工作有根可循、有据可查，既维护了群众利益，又规范了接访流程。

高要求管理队伍。该镇持续加强业务人员日常学习，认真研读各级信访工作要求。充实业务人员，加强了队伍力量，调配了6名基层工作多年、群众工作经验丰富的同志到信访工作室，目前业务人员达到12人。同时，明确工作职责，加强工作调度，促进了信访工作开展。

高效率优化机制。该镇在接到群众信访诉求反映后，根据信访接待情况，第一时间把信访事项在信访工作平台上报给镇主要领导和分管领导，并分流给责任单位和村居，同时将信访事项推送至镇社会治理综合指挥中心，融入网格化数字平台。然后以镇信访工作领导小组下达督办通知，交办于包案科级领导和责任单位负责人并签收。信访工作室分别负责督促9个党总支、建设领域、驻地企业的信访事项调解工作，加强了“有人管事”这个督办环节，做到了信访责任和工作重心下移，按照“三周办结”的要求，立推立送，突出解决了初信初访的处置化解，从源头上抓早抓小，降低了信访量的发生，在全镇初步形成了接访、转送、办理、督办、反馈、归档各环节闭环管理的工作新模式。

高质量创建窗口。该镇在规范和完善科室设定的基础上，在接待大厅增设了纪检、法律、综合、信访等服务窗口。结合镇实际，设立了“老龙工作室”“法律援助工作室”，在信访接待第一关口上能够及时调解，现场办公，一次性处理，让群众最多跑一趟。针对属于涉法涉诉的情况，由轮值律师开展法律援助，讲清政策，让群众清楚明白，做到诉访分离，实现了提速办理、高效办结。目前，全镇信访工作稳中向好，信访量与往年相比，全年减少193起，同比下降58.3%。

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