西岗镇“智能”治理提升群众满意度 群众“掌上点单” 干部“线下跑腿”

□ 本报通讯员 赵政伟 孙友峰

本报记者 张环泽

11月11日，滕州市西岗镇党委书记王家鹤告诉记者，西岗是典型的工矿商贸型镇，针对工矿企业多、外来人员多、驻地人口多等带来的基层社会治理问题，镇党委、政府推进基层社会治理创新实践，加强部门力量联合、资源整合、信息融合，运用互联网、云平台、大数据等数字技术，让西岗变得更“智能”，社会治理更高效，为民服务更精准，提升了群众的满意度和幸福感。

运用VR技术，实现一图全览。精准采集和运用住房人口数据，是社会治理的关键。针对全镇人口密集、流动频繁的特点，这个镇在疫情防控期间组织大量人力物力，采集了全镇3.6万户居民的住房和人口信息，建立了完善的街、巷、楼栋、单元、门牌号码、居民信息、车辆信息数据库。为有效整合、充分承接、广泛集成现有信息资源，利用5G网络开发了全域VR实景地图，实现对户籍人口信息、重点人员信息、商户经营信息、车辆流动信息的“一图全览”，为推进社会治理现代化提供了更加直观、精准、全面的数据支撑。

整合服务平台，实现一网通办。按照社会治理服务平台实体化、实战化要求，该镇在全市统一配备网格员手持终端的基础上，高标准建设镇级社会治理综合指挥中心。整合了雪亮工程、数字城管、天网工程、环保监控、教育文化、网格管理等六大服务职能，31个部门进驻办公，通过网格员日常巡查，采集上报，分流督办，核查验收，“一揽子”解决网格内出现的各类问题。今年第三季度，全镇共采集上报网格事项5400余件，其中89%的事项在村级办结，11%的事项由镇社会治理综合指挥中心流转到部门办结，办结率达到100%，单件平均办理时间17.3个小时，基本实现了“小事不出格、大事不出村、难事不出镇、落实不过夜”。

打造掌上政务，实现一键直达。加强和创新社会治理的核心在人，关键在群众。工作中，该镇采取多种办法关注群众思想，聆听群众诉求，开发了“智慧西岗”公众号，推动“人治理”向“云治理”转变。公众号内设有投诉举报、曝光台、“我要建言”等互动窗口，群众在自己的手机上就能反映问题、举报不良现象、提出意见建议，由专人实时接收、建立台账、分流督办、回复反馈，实现群众“掌上点单”，干部“线下跑腿”。“智慧西岗”公众号上线4个月时间，已经累计收到群众意见建议76条，受理反馈和投诉事项195件，实现办结率、回复率、满意率三个100%，真正把政府服务与群众需求缩短为“指尖上的距离”。

建设“码上西岗”，实现一码畅通。“二维码”具有便于普及、易于接受、快捷高效的特点，是推进“数字治理”的重要手段。该镇先后开发了网格码、商户码、市民码、监管码等10余种功能二维码。每个网格内有专属“网格码”，整合群众需要的水、电、路、医、学等20余类服务内容，实现90%的民生事务“扫码直达”。城管、环卫、市政等部门有“监管码”，在线查询日常巡检记录、违法违章记录等监管信息，集整治、监督、执法、追责为一体，实现全过程追溯管理。个体工商户有“经营码”，能够对商家环境秩序、服务态度等进行在线评价。出门办事扫扫二维码，反映问题就上公众号，数字赋能让社会治理的路径更加清晰，群众参与的热情更加高涨，形成了共建共治共享的良好格局。

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