西岗镇围绕“三个创新”引导群众最多“访一地”

本报讯（通讯员范明王延磊）今年以来，西岗镇始终坚持问题导向和创新导向不动摇，紧扣群众至上和事要解决的工作目标，围绕“三个创新”，引导群众最多“访一地”，源头解决各类问题。

建立新机制，提升服务效率。该镇在信访办下设4个信访工作室，新调入6名政治素质高、群众工作经验丰富的同志，信访干部总人数达到12人。4个信访工作室分头联络、督促9个党总支及各责任部门的信访事项办理。在日常接访工作中，群众来访后第一时间将信访事项在工作平台上报镇主要领导和分管领导，分流给责任单位和村居，同时推送至镇社会治理综合指挥中心，融入网格化数字平台。以镇信访工作领导小组名义下达通知，交办给包案领导和责任单位负责人，并按照“三周办结”的要求，跟踪督促办理，确保按时办结。

建设新阵地，完善服务设施。该镇高标准建设信访接待大厅，实现独立办公，配置了电脑、办公桌椅，制作了科室牌，实行制度上墙。同时，精心制作信访文化墙，营造浓厚的工作氛围。在所有接待区域安装高倍清晰音视频监控设备，实现全覆盖；各科室和接访大厅张贴了二微码标志，设立了安检窗口、物品寄存橱、便民服务柜、饮水机等服务设施；所有科室配备了执法记录仪、4G对讲机、录音笔、“岗信通”工作日志，真实记录接访全过程，让信访工作有根可循、有据可查，既维护了群众利益，又规范了接访流程。

开设新窗口，拓展服务范围。在规范和完善科室设定的基础上，在接待大厅增设了纪检、法律、综合等服务窗口，精准分流接待各类来访群众。发挥各方优势，设立“老龙工作室”“法律援助工作室”，在第一道关口上能调解的现场办公，一次性处理；属于涉法涉诉的，由轮值律师开展法律援助，向群众讲清法律法规和有关政策规定，引导其走司法途径解决问题，不再到各级走访。当前，西岗镇初步形成了接访、交办、办理、督办、反馈、归档各环节闭环管理的工作模式，初信初访化解率达到95%以上，信访总量同比下降了86.5%，最大限度让群众“访一地”就解决各类问题。

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