滕州火车站启用电子客票 旅客乘车持有效身份证件可“一证通行”

本报讯（融媒体记者朱艳通讯员孙莉刘慧）为提高普速铁路服务品质，改善旅客出行体验，铁路客票继硬板票、红色条码票、磁介质车票后，电子客票全面推广到普速铁路。6月22日，记者从滕州火车站了解到，电子客票在该站推广实施，乘火车由过去的“身份证+车票”简化为持有效身份证件即可“一证通行”。

记者在滕州火车站进站口看到，乘客无需取票，刷身份证即可进站。据滕州火车站工作人员介绍，实施电子客票后，旅客进出站检票凭证由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件即可“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度明显高于人工检票，极大地提升了进出站效率，节约了旅客出行的时间成本，而且能够有效防范车票丢失、购买假票等风险。旅客购买车票的渠道、购票流程和购票证件均没有变化，购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作。

目前部分普速旅客列车的运行区间并没有完全实施电子客票，对于没有实施的车站，售票业务仍按原来方式办理，旅客可持纸质车票出行。铁路部门充分考虑老年人、未成年人等特殊群体的出行需求，在推广实施电子客票时已做了相应安排。一是现有各类售票渠道全部保留，部分老年人、未成年人及不习惯使用互联网购票的旅客，依然可通过人工窗口、代售点等传统方式购票，购票流程和购票证件均没有变化。二是旅客购票时可提供乘车人手机号码，铁路部门将通过手机短信向旅客发送席位信息，为旅客提供便利。三是铁路部门将加大宣传引导力度，在自助设备、人工实名验证通道、人工检票口安排专人引导服务，帮助旅客正确使用电子客票，顺利出行。

旅客在乘车前丢失证件的，使用二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；使用其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，列车核验席位使用正常的，将为其开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）；车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车任何一个经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。办理退票手续时，如核查到旅客丢失的证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

符合购买学生优惠票、残疾军人优待票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生需每学年乘车前办理一次，残疾军人仅需核验一次），通过核验手续的学生和残疾军人旅客，后续购票、实名制核验和进出站检票均可凭居民身份证件自助办理。学生、残疾军人旅客乘车时应随身携带减价优惠（待）证件，并配合客运站工作人员核验。持学生优惠票、残疾军人优待票的旅客，如乘车前未办理或未通过核验手续，将影响进站乘车。

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