滕州市民政综合信息服务中心探索“互联网+养老”模式群众线上“下单” 服务精准送达

本报讯（融媒体记者李卉）“您好，这里是民政热线12349，请问有什么可以帮您？”6月17日，市民政综合信息服务中心话务员礼貌热情地接听着市民来电。原来，家住四季花园小区的沈大妈由于腿脚不利索，想找人打扫房间卫生，但不知道去哪儿找，便拨打了12349热线。热线人员了解沈大妈需求后，联系了家政服务商，很快便有人员上门服务。

将看似简单的“小事”办实办好，是加强和改进民政服务的着力点。近年来，市民政综合信息服务中心围绕满足民生需求，服务群众尤其是老年群众，利用“互联网+”思维，依托信息平台优势，探索建立“互联网+养老”模式，推进民政服务再升级。目前，市民政综合信息服务中心利用“12349服务平台”累计录入60岁以上老人信息4万余条，整合服务商家、组织674家，开展志愿服务30余次，初步形成以平台为中枢，以社区服务中心为网点，网络化、智能化的服务系统，实现了网上受理诉求、网下实现服务、网上事后跟踪评价的服务体系。

据了解，市民政综合信息服务中心于2017年6月开始投入运营，设有话务中心、指挥调度中心、网格化居家养老服务平台、社区居民服务系列APP等六大模块。该中心通过政府采购方式，设8个话务坐席，通过电话、网站、手机APP等，接听接受居民日常家庭生活服务需求和养老服务需求，根据需求联系服务商家上门服务，并对服务过程、服务结果、服务质量进行全程监督。

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