掌上操作 数据跑腿 便捷高效滕州市大力推行“不见面”医保经办服务

本报讯（融媒体记者朱婷婷）“第一步，请您先登陆支付；第二步，搜索枣庄医保，请根据提示进行授权，上传信息确认。”“成功了，谢谢！”2月13日，市医疗保障局医保中心工作人员李兵通过电话，指导一名参保人员使用支付宝“枣庄医保”小程序办理了异地就医备案事项。

“虽然新开发上线的支付宝‘枣庄医保’掌上办理医保服务事项的操作流程简单，但仍有少数办事群众不会使用。我们通过网上发布操作流程、电话一对一指导等，参保群众大都能够接受和使用这项业务。”市医疗保障服务中心副主任张厚岳说，自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，市医疗保障局立足职责，迅速行动，积极推行医保经办业务“不见面”措施，受到了广大群众的认可与好评。截至目前，辖区内参保单位及参保群众通过网上服务系统、手机APP、电话等载体，累计办理各项医保业务523件（次）。

市医疗保障局第一时间通过“滕州医保”微信公众号发布《关于做好新冠病毒防疫期间医疗保险经办服务工作的告知书》，明确了“不见面”办理方式，将单位缴费、个人和居民缴费、异地就医备案等业务中无法延期办理的事项，利用“掌上办”“网上办”“电话办”“邮件办”“邮寄办”等多种渠道，引导参保群众进行“不见面”的业务办理。

张厚岳说，医保经办业务“不见面”服务，有利于进一步提升滕州市“智慧医保”的成熟度。同时，参保企业和群众不出家门就能完成相关医保经办业务的办理，享受到了“不打折”的便捷服务，对“智慧医保”的认可度进一步加深，也为滕州市全面实现医保经办业务“零跑腿”提出了更高要求。下一步，该局将根据群众实际需要，采取延期办理、预约服务、帮办代办等便民措施，提升医保经办服务的便捷度，增强群众对医保工作的获得感和满意度，用贴心的服务，助力打赢新冠肺炎疫情防控阻击战。

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