3·15优质服务月齐鲁媒体行走进银座集团枣庄、济宁门店 用心打造优质服务全面提升消费体验

枣庄银座门店开展“你送我检”活动。清明小长假期间，3·15优质服务月齐鲁媒体行的记者走进银座集团枣庄、济宁地区门店，实地感受银座各门店在节假日期间提供的优质服务项目。记者看到，各银座门店以积极的姿态迎接3·15优质服务月，开展了多种形式的特色活动，包括开展知识竞赛、主题培训，打造特色专属服务，开展VIP沙龙活动，评选服务明星，选聘社会监督员，受到消费者的一致好评。记者董金丽

创造特色专属服务丰富假期购物体验

在采访中，记者了解到，为满足顾客日常多样化的消费需求，济宁银座积极组织员工开展细节性特色服务，利用节假日举办VIP答谢会、冷餐晚宴等活动，并邀请专业人士为顾客讲解护肤彩妆技巧、服装搭配技巧、假发试戴、皮具护理、珠宝鉴别以及上门试衣等特色服务。

在滕州银座西馆店，记者看到彩妆专柜为顾客提供免费化妆服务，让顾客在满意购物的同时，体验化妆带来的享受；皮鞋区为顾客提供免费擦鞋服务，让顾客逛街之余，将鞋子焕然一新；黄金珠宝专柜免费为顾客提供黄金清洗服务，让顾客体验专业服务。

同时，为更好的维护VIP顾客，滕州银座西馆店女装商场还推出“衣柜整理、服装搭配”私享服务，专柜员工根据顾客需要，按照预约时间到家进行衣柜整理，并进行服装搭配指导，通过活动让顾客感受到品牌VIP尊享，向顾客展现了精致的附加服务。

银座枣庄店携手欧珀莱品牌开展了“银座高端会员答谢会”活动。20余名特邀VIP会员在专业老师的讲解下，学习美妆知识、培训插花技巧。工作人员热情周到的服务，获得会员们的一致好评，进一步提升了银座会员的忠诚度和满意度。

依托3·15知识竞赛打造专业服务团队

为提升员工主动服务意识，强化服务管理理念，提升营运管理基础，做好销售保障，枣庄滕州银座西馆店开展规章制度、新三包规定、食品安全制度学习，并在3月27日举办知识竞赛活动。

与此同时，枣庄银座华山店也同步开展了规章制度、新三包规定、食品安全制度学习，并举办了知识竞赛，通过竞赛使员工对相关专业知识更加熟悉，能够为顾客提供更加专业的服务。

而在济宁银座，门店携手各级政府职能部门、行业协会等积极开展“3.15消费者保护日”相关活动。邀请当地食药局、市场监管局等职能部门到现场进行指导检查，培训学习消法知识和《投诉案例与处理经验》，以此提升店内食品安全规范，让广大消费者真实感受到银座3·15优质服务月所带来的改变。

此外，银座枣庄峄城店还组织开展了“银座3·15物价检查评比活动”，每周进行检查，按照照片数量进行扣分，并将评比表下发工作群。据枣庄峄城店相关负责人介绍，“每次检查大家都有不同程度的进步，这项活动门店将持续开展下去。”

服务明星评比聘社会监督员

记者在走访中发现，多家银座门店组织了服务明星评选活动，以此增加员工的归属感与荣誉感。其中，枣庄峄城店还对参评员工提出了诸如微笑服务，热情周到；规范使用礼貌用语，讲究语言艺术；商品知识丰富，销售技巧娴熟；以客为尊、服务为诚；工作积极、爱岗敬业、乐于助人；无违纪行为；无顾客服务投诉记录等明确的要求与规范。

据了解，门店服务之星评选以不设候选人，人人可以参加，门店全员评比全员参加投票的形式开展。活动结束后召开集体会议进行现场投票，每人一票，写下自己心目中的服务明星，根据票数的多少选出服务之星。

此外，为了更好地接受社会的监督，完善和扩大社会监督网络，落实“你的微笑我来打造”银座3·15优质服务月理念，银座枣庄店组织还开展了“社会监督员”聘任活动，进一步树立了银座的良好形象，也为今后为广大顾客提供更好更完善的服务奠定了良好基础。

新闻推荐

发展工业项目带动农业增效

4月3日，在恒仁工贸有限公司，年产10万吨精制淀粉项目正在有序生产。该项目是东郭镇实施的新旧动能转换项目，可增加直接就...

滕州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是滕州市这个家。