善南街道大力推进“一次办好”优化政务服务街道“加速度” 居民“少跑路”

本报讯(通讯员郭莹)日前，笔者走进善南街道便民服务大厅，到处洋溢着热情的气氛。“您好，请问您要办理什么业务”、“您好，您的业务已经办好……”便民服务大厅工作人员热情的话让每位前来办事的居民倍感亲切。这是善南街道落实“为民服务，一次办好”的一个缩影。

自“一次办好”工作推行以来，善南街道把“一次办好”工作作为当前重点工作来抓，狠抓工作落实，提升服务水平，真正让群众切实看到变化、感到温暖、得到实惠。

加强思想认识，狠抓工作落实。该街道通过召开专题工作会议，理顺完善窗口部门政务公开、事项办理、一次性告知、责任追究等工作制度，高标准推进“一次办好”工作落实，牢固树立“群众工作无小事”意识，时时处处把群众的利益放在首位，让群众找到归属感。

升级服务水平，力求“一次办好”。该街道严格落实“零跑腿”和“只跑一次腿”事项清单，所有服务窗口均开展一次性告知服务，印制事项材料清单和服务指南，有效避免办事群众多跑腿情况；强化服务意识，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，定期开展业务培训，不定期开展督导检查，确保各项服务事项零延误。

强化队伍建设，提升服务水平。该街道实行“窗口受理、分流交办、跟踪督办、部门承办、情况反馈、办结归档”6个环节一站式办公，使群众“进一扇门办所有事”。完善为民服务工作机制，健全“一次办结”办理流程，完善“首问负责”受理机制，坚持一人受理，限时办结，让群众少跑路，实现高效服务。优化为民服务工作态度，推出微笑服务、党员先锋岗评选活动，持续开展窗口部门“慵懒散慢”作风优化活动，不断提升群众满意度。

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