甘当“店小二” 提供“保姆式”服务级索镇“一次办好”提速提质提效

本报讯（通讯员刘古忠沈庆庚）如何践行群众的事“一次办好”？级索镇综治服务大厅坚持“一门受理、并联办结”，突出“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，甘当“店小二”、提供“保姆式”服务，做到提速、提质、提效并举。

“零等待”——一次办好。为解决群众“事难办、门难找、多跑趟”的问题，级索镇按照“创新理念变思路、优势互补换角度、提升效能加力度、排查化解增密度、联合普法升温度”的工作思路，采取部门集中融入、工作相互融进、便民服务快进融合的方式，实行“一个窗口服务、一个漏斗分流、一个机制督导、一个流程办结、一个平台反馈、一次办好归档”的扇形模式，将涉及群众利益相交的将综治、司法、新居民管理所等服务单位联合办公，坚持每天都有副科级领导干部值班，协调办理有关事宜，充分发挥“优势互补、资源共享”的叠加效应。同时，大厅服务人员打造“门敞开、人常在、微笑服务零等待”品牌，因“人”普法、因“事”研判、对口“包保”，积极践行“一次办好”，实行“延时服务、弹性服务、预约服务、上门服务、法律服务”，达到1+1>2的最佳效果。

“零失误”——一次办成。镇综治服务大厅牢固树立“小事不小看，大事不拖延”和“100-1=0”的稳定观，对群众反映的问题，信访接待人员促膝谈心用心听、把握要点仔细记、还原背景耐心问、苦口婆心劝导、讲法析理开导、以案释法疏导，能当场解决的问题当场办，不能当场解决的问题，说明原因，做好思想工作，承诺时限上门办。对疑难杂症问题，由党政主要领导会商，形成指导性意见，确保“事能解决不积累、人能留住不越级、依法有序不混乱”。

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