规范办事制度 改进工作作风张汪镇便民服务让群众少跑腿

张汪讯（通讯员刘崇元）近年来，张汪镇全面落实“以民为本，为民服务，为民解困”的宗旨，进一步增强服务意识、效能意识，改进作风，努力做到让全镇群众“小事不出镇、急事不出村”，实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，达到“零投诉”的“三零”要求。

坚持“一走访”，倾听群众意见。该镇深入走访群众，通过面对面交流，倾听群众需求和对干部工作的意见，积极向群众宣传服务部门的职能和工作流程，拉近与群众之间的距离，避免群众因不了解服务部门的职能和工作流程而绕弯路。加强“两培训”，提升服务能力。从服务和专业技能上进行培训，采取集中培训的方式，提升工作人员服务水平。从树立服务理念上进行培训，通过开展宗旨教育，加强职业道德修养，进行换位思考，自觉摆正位置，牢固树立服务理念，打造机关良好服务形象。

实施“三服务”，完善便民措施。该镇认真落实各项惠民便民利民措施，不让服务“打折扣”。对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，对返乡外出务工人员、医疗病人、高考学生、大中专毕业生等开辟“绿色通道”，在最短时间内给予办理。开展预约服务、延时服务，为群众提供亲情化、人性化服务。为改进作风，该镇要求各岗服务人员不得以任何借口推诿扯皮，群众办理相关业务，因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续，确保群众第二次办结。对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，确保前来办事的群众少跑腿。

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