本报讯(通讯员张艳单智慧)近日,洪绪镇围绕打通服务民生“最后一公里”,积极落实人大代表关于开通“民生热线”的建议,设立服务民生热线电话,畅通民意渠道,帮助群众排忧解难。
“民生热线”电话由专人负责,主要负责涉及行政管理方面的咨询、求助、投诉、意见和建议的受理、协调处置、跟踪督办等,构建完善的“电话受理——分流交办——各方联动——限时办理——跟踪回访——考核问责”联动服务机制。对咨询建议类、求助类问题,当天给予答复;对投诉、举报类及情况相对复杂的,按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,将来电内容派发至相关责任单位限时办理,并在3-5个工作日内给予答复,做到有求必应、有问必答,进一步提升行政效能。
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