张汪镇打造便民服务“绿色通道”

张汪讯（通讯员 崔家富 刘崇元） 近日，张汪镇人大围绕“提高服务效率、提高服务水平、提高服务质量”的目标，对该镇服务窗口单位进行督导视察，助力打造便民服务“绿色通道”，为群众提供便捷高效省时的服务。

为提高服务效率，该镇服务窗口向群众公开承诺办结时限，促使全镇领导干部牢固树立以人民为中心的服务宗旨，严格落实工作管理制度和服务制度，转变干部的思想观念，变群众“跑”为替群众“跑”，变“拖拉”办为及时办，变随意办为规范办，精简办事流程，从制度上打牢服务效率提高保障。

服务提质人是关键。基于此，该镇从服务窗口工作人员的素质提高发力，进一步明确了计划生育、养老保险、民政、残联、医疗保险等服务项目的办理流程、相关事项，首先从服务和专业技能上对服务人员进行培训，采取集中培训的方式，提升工作人员的服务水平。其次，从树立服务理念上进行培训，通过开展宗旨意识教育，加强职业道德修养，进行换位思考，自觉摆正自身位置，牢固树立服务理念，树立机关良好服务形象，做到分工明确，责任落实到位。此外，该镇设立了群众意见箱，对外公布举报电话，由镇纪委、督查科采取不打招呼的方式，对服务大厅的工作开展情况进行不定期督查，确保从业务受理到办结全程接受群众和政府的监督。同时，制定服务承诺，要求服务工作人员对群众热情接待、耐心解释，促进工作作风和工作态度的转变。

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