通民意 解民难 纾民困 分党忧枣庄市高新区兴城街道全力打造亲民信访

枣庄市高新区兴城街道西邻枣庄市委、市政府，下辖9个行政村、2个社区，共有大小注册企业1112家。辖区常住人口23586人，外来流动人口6300余人，随着经济社会的快速发展，各类社会矛盾隐患呈多发、易发态势。为适应新形势、新要求，枣庄市兴城街道办事处本着通民意、解民难、纾民困、分党忧的原则，多措并举，多方发力，全力打开信访工作新局面，真正做到了让上级放心，让群众满意。

搭建亲民信访平台让民意表达更畅通

以“畅通信访渠道，创新信访工作机制，维护信访秩序，强化工作责任”为要求，2020年9月份，高标准便民服务大厅、党群服务中心工程投入使用，信访部门抽调4名业务骨干入驻大厅，设立接访窗口、接访室、处访反馈室。创建信访窗口示范单位，打造智慧信访。备有口罩、消毒液、酒精、应急药箱、饮水机、公用电脑、打印复印机等便民设施，让来访群众有温馨如家的感觉，做到有话慢慢说，有理慢慢讲，心平气和消除隔阂。

接访过程中，做到第一时间接待来访群众，安抚群众情绪；根据情况，将来访群众安排到接访室，收取书面材料或整理来访者诉求，填写信访记录，按照信访事件报告相关领导，联系相关部门，告知办理程序和时限，做到处访得当；信访案件分流到相关部门后，信访部门随时跟进处理进度，并协调相关部门配合，按照要求把处理结果通知信访群众，做到随访有效；信访案件处理后，定期对信访群众进行回访，询问案件解决情况，有无遗留问题，做到回访切实。

以上措施实施以来，共计接待来访群众90余次500余人，其中集体访15起300余人；回复省、市级政务热线600余件，结案率99%；网上信访出具《信访受理告知书》《信访答复意见书》《 信访办理报告》25件，评价满意24件，对信访部门满意率96%，信访积案化解率100%。

抓实信访隐患排查强化源头化解

建立健全村(居)企业专兼职信访信息员队伍，明确任务目标和考核机制，切实做到信访隐患早发现，早介入，早化解。坚持日常排查与节点排查相结合、普遍排查与重点排查相结合。特别注重全国、全省、全市“两会”期间等敏感时期的排查化解工作，积极采取法治宣传教育，成立工作专班，实行重点人员帮包制度，严格落实责任，明确负责领导，及时解决群众合理诉求，做到小事不出村，大事不出街道，难事不出区，切实为群众解决实际问题。

今年以来，共开展信访隐患集中排查23次，重点排查16次，排查出各类信访隐患39起。街道连续7年未发生进京访，实现“零”登记、“零”进京，信访部门去年在区考核中位居全区第一名，今年第一、第二季度在全区考核中仍位居全区第一名，在今年建党 70周年信访维稳工作中荣获省级先进集体。

多措并举聚力化解各类信访突出问题

按照多措并举抓积案的部署，着力化解各类信访突出问题。今年以来，共解决积案8个，涉及征地补偿、拆迁安置、村“两委”换届、土地流失等热点难点问题，赢得了群众的广泛认可。

辖区溪山花园小区多年来因水电暖配套问题，居民不断上访。去年下半年，街道成立溪山花园小区信访专班，协调各级供水、供电、供暖等单位，积极争取政策和资金。通过半年多的努力，小区住户全部更换新式智能电表、水表，完成暖气管道铺设，彻底解决了困扰800余户居民10多年的水电暖问题。在此基础上，又多方筹集资金50万元，整修小区道路和绿化，修建健身娱乐场所，小区信访问题得到彻底化解。春节前，小区居民代表特向街道办事处赠送一面锦旗表示感谢。

在今年村“ 两委”换届选举过程中，有群众反映井字峪村宋某、西石沟村薛某在村“两委”换届选举过程中存在违纪违法问题。街道成立工作专班，针对反映的问题进行认真细致的调查了解。通过调取选举现场录像、查阅资料、走访当事人等，并未发现二人的违法违纪现象，整个选举过程公开、公正，合法有效。信访人对调查结果表示满意，并签订《息诉罢访书》。

通过街道各方面的共同努力，群众信访问题的受理和办理程序更加规范，过程更加亲民，效果更加凸显，大大提高了群众满意度，化解消除了一大批有可能引起往上走、重复访的信访苗头和隐患。如今，街道信访秩序明显好转，干群关系更加融洽，为经济社会发展打造了更加稳定和谐的社会环境。

杜旭张润东

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