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因疫情闭园现金流几近中断,促使管理者思考发展新路径 台儿庄古城开启“二次创业”

来源:大众日报 2020-04-09 09:41   https://www.yybnet.net/

□本报记者张环泽

3月28日,枣庄市台儿庄古城景区恢复开放,头10天时间,游客人数14.07万人次。

记者对比了一下山东省其他知名景区,无论人数还是旅游收入,台儿庄古城都名列前茅。

而台儿庄古城景区副总经理黄晓莉却保持清醒,4月8日接受记者采访时她表示:古城受疫情影响较大,现在正处于恢复期。与去年清明小长假相比,今年小长假人数下降了67%,收入下降了83%。

现在最大的困难是什么?黄晓莉回答:“景区闭园两个多月,没有游客就没有收入,现金流几乎为零,还贷‘压力山大’”。

自除夕闭园至今,台儿庄古城原计划的春节假期近亿元收入为零,第一季度预估直接损失2亿多元,景区各业态商户的综合营收减少近10亿元。

往年,春节是台儿庄古城一年中的“丰收季”,春节长假游人如织,每天收入上千万元。而今年一季度,收入只有1000多万元。

节前投入的宣传推广和花灯会布展费用2000多万元,因为闭园有去无回。二三月份,1700多名员工只能发放基本工资,等待将来经营好转时再补齐。

在闭园的日子里,古城人不是消极等待,而是实施了景区改造提升工程。

古城开园10年了,一些基础设施亟待维护修缮。没有游客更便于施工,他们对景区道路、场馆建筑、公厕等进行了维修,对老旧酒店进行了装修提升,对内河河道进行了清淤。当城门打开时,来过的游客惊奇地发现,古城比以前更精致了,更亮丽了。

同时,员工苦练内功,通过《战疫情、克时坚、塑造阳光心态》《职业形象塑造、服务礼仪标准化》等线上课件学习,提升专业技能和服务意识,为复工做好知识技能储备。

疫情期间,他们推出了“VR畅游古城”产品,在微信、微博、网站、抖音等自媒体和多平台宣发,云游古城浏览量数千万次,让古城保持热度。

2月24日,古城筹集了当地出产的大米、蔬菜、牛奶等物资130吨,13辆大卡车载着古城人的爱心驶向武汉和黄冈,打出了“爱心古城”“温暖古城”的品牌。

疫情让古城的管理者有了更多维度的思考:从2010年开园至今已经10年了,古城必须走出门票经济的路径依赖。

古城恢复开放后,他们积极转型,一方面应对当下景区“有序受控”开放的现实,尽量把损失降到最低;另一方面,着眼长远发展。

一系列优惠措施随之推出:对全国医务工作者实行入园门票免费和内河游船船票半价(优惠时间至2021年5月31日),对援助湖北医疗队员门票免费、内河游船船票半价优惠时间延长至2024年底等;从3月28日到4月28日,延续“冬游齐鲁”优惠政策,门票从160元降到120元等。

在市场开发上,变中远途和境外市场为国内一级二级市场为主,旅游半径主要在省内300公里和国内500公里。

古城的“二次创业”因为疫情而加速。黄晓莉说,“二次创业”关键是提高游客的二次消费,要开发体验性、互动性的高质量旅游产品,把游客留住。

在旅游产品设计上,古城推出了门票+住宿、门票+游船等,丰富景区二次消费品种,让游客有更多选择、享受更多优惠。

火龙钢花等“非遗”表演深受游客欢迎,以前只在冬季演出,现在改为全年演出。黄晓莉告诉记者,古城在提升景区内涵上下功夫,着力打造夜间经济,一些季节性演艺项目变为常态演出。旅游文创产品开发力度也在加大,“梦的礼物”开发出近百个系列、数百种产品。

疫情摁下了古城“智慧景区”快进键,借助大数据实现“一部手机管古城”“一部手机游古城”。哪个景点人员密集会自动预警;哪里有饭店和客栈,哪里有卫生间,电子导览让旅玩更便捷。

黄晓莉说,疫情让人们越来越关注安全、健康,促使古城转型打造中高端旅游产品,更加注重食品、消防等各方面安全,千方百计做好安全管理,让游客游得安心、放心。

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