台儿庄：打造全时警务服务模式赢得群众赞誉

近年来，枣庄市公安局台儿庄分局主动回应人民群众对公安工作的新期待新要求，结合“找差距、查问题、补短板”，坚持问题导向，加强自查自纠，自觉举一反三，创新推出全时警务服务新模式，打通了服务群众的“最后一公里”，着力打造24小时不打烊的公安服务新品牌。

做实社区警务服务。结合基层基础三年攻坚战收官验收和《问政山东》被曝光情况，对全局社区警务工作进行全面排查，对存在的问题逐一建立工作台账，明确整改措施，定期调度检查，确保问题整改到位。立足现有警力和资源，坚持量力而行、尽力而为，综合运用“三个一批”措施，即清理一批非公安机关警务室，撤销一批长期闲置警务室，充实一批实体警务室，真正实现警务室实体化运行。广大社区民警、治安网格员和警务助理沉在社区、服务社区，夯实了平安根基，维护了社区平安，服务了社区群众，打造了群众家门口的警务服务品牌。

做强流动警务服务。依托派出所治安巡逻警车，建立移动警务服务站。巡逻民警落实首问负责制，在日常治安巡逻、执法办案等警务活动中，随时接受群众报警、求助、法律咨询，及时、高效服务群众，赢得广泛认可。马兰屯派出所针对农村实际，制作防盗抢、防溺水、防诈骗、防火灾等安全宣传展牌，每周抽出二至三天时间，深入村居学校、田间地头、单位厂企开展流动宣传，提供多样化警务服务，打造了农村流动警务服务站，叫响了群众家门口的警务服务品牌。目前，全局已开展流动警务服务49次，直接服务群众80余人次。

做细网上警务服务。深入推进“互联网+政务服务”、“互联网+公安服务”，公布行政服务权力清单，以及公安“一次办好”、 “全市通办”等服务事项。依托民生警务平台、枣庄户政等网上服务系统，加强网上网下对接值守，及时签收上级转办业务、受理群众业务咨询、审核提交手续材料、回复举报投诉结果，让数据多跑路、群众少跑腿。6 月以来，全局共受理民生警务申请120余件，群众满意度均为 100% 。依托台儿庄公安微博、微信公众号，公布全局户政、出入境等窗口服务咨询电话，在户政、出入境、车管大厅配置自助服务设备，实现第三方支付有效覆盖。推广使用交管“ 12123”平台，处理轻微道路交通事故560余起。

做优个性警务服务。全区公安机关各警种立足工作职能，针对不同服务对象、不同时间节点，创新服务举措，开展针对性、个性化服务。在古城景区，巡逻民警、辅警及古城保安佩戴警灯肩章，随时为游客提供警务服务。在城区大街小巷，一辆警车、一盏警灯就是一个警务服务点。农忙、中秋、春节期间，户政部门主动加班节点，为外出务工群众加紧办理各类证件；中高考期间，户籍窗口加强应急值守，为莘莘学子办理身份证件；旅游高峰时间，出入境部门开辟绿色通道，及时为境外游客提供上门服务；春节招工期间，派出所民警开展订单式上门服务，为外来务工人员办理居住证件。全区公安机关和广大民警用心用情服务，赢得了广大群众称赞好评。【李长友】

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