优化诊疗流程 改善就医体验 智慧医院助力“指尖上的医疗服务”

如今,走进枣庄市妇幼保健院门(急)诊综合大楼,宽敞的门诊大厅,患者家属有序地排队办理进出院手续；导医人员,软声细语地指点患者家属就医路线；坐诊医生,耐心热情地与患者沟通,认真严谨地诊断,构成了—幅和谐的画卷。这一切是枣庄市妇幼保健院提升医疗服务品质,改善群众就医体验,开展“互联网+医疗健康”,转变作风、便民惠民,为患者营造一个温馨、平安、舒适的就医环境的结果。

改善就医环境,提升患者就医感受

2019年以来,按照枣庄市卫健委关于《“提升医疗服务品质改善群众就医体验”活动工作方案》的通知要求,枣庄市妇幼保健院在理念上大胆创新,实践中勇于探索,抓住“方便、安全、人文”三个关键词,加强医院内涵建设,凸显人性化特色,不断完善就医流程,改善就医体验,实现了“主动服务”和“感动服务”的华美蜕变。

医院更加注重服务品质的提升,着重打造人性化、精细化服务。每当有患者进入门诊大厅,就会感受到面带微笑的导诊迎上前来提供的导诊、挂号、陪护等一系列优质、温馨的服务。对医院住院部、门诊楼实行亮化工程,在各个候诊区增加书报、电子屏动态宣传片等,向广大患者普及健康知识。专门为产科配备了24小时保安服务,加大巡查频次,确保了产妇和新生儿的安全。在全院打造5处儿童游乐场,对儿科病房、门诊进行彩绘装饰,儿童电动玩具车载着患儿代步进出手术室,缓解手术患儿恐惧、焦虑,给孩子们营造了一个温馨、和谐的就诊环境。完成停车场管理系统升级,进出院门由安保人员全天不间断指挥,缓解了院内车辆拥堵的情况,并大大节省了患者车辆出入院的时间,同时合理规划机动车、非机动车停车区域,方便病人停车。后勤保障部、医学装备科加大巡检力度,主动上门检修各类设备、设施,消除安全隐患。组织保洁人员培训,制定标准的操作规范,使医院清洁无死角。

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