暖心服务让出行更顺畅

本报记者 刘明 通讯员 陈静 张传玲

农历正月初六（2月10日），是枣庄市节后第一个客流高峰日。当天上午，记者来到了枣庄西站，看到该站节前应急备用的安检和验证验票通道等已全部投入使用，候车厅内，身穿红色制服的“党员帮办”在人群中穿梭，他们提供的各类暖心服务，让市民出行更顺畅。

据枣庄西站客运主任徐雯雯介绍，春运一开始，该站就推出了众多便民举措。扩建增容了儿童娱乐区，老弱病残专属候车区，母婴哺乳室；推行了静音服务；增设了三品查验通道；开辟了特殊旅客绿色通道；设立了党员帮办岗。特别是北去旅客要到二楼候车，枣庄西站积极申请，征得路局集团公司的投资，维修了电梯，确保了旅客安全。

上午10点，旅客刘女士带着女儿小雅来到枣庄西站，刚进站就被值班人员告知，一楼候车室有儿童娱乐室。来到儿童娱乐区，小雅很快找到了自己喜欢的玩具，高兴地玩了起来。刘女士告诉记者：“她在济南工作，以前每次在车站等车，都是拉着女儿的手，生怕一不注意女儿跑丢了。现在有了专门的娱乐室，对于独自带孩子的妈妈来说是很贴心、挺方便的。”

11点，车站“党员帮办”接到通知，说有一位老人在一楼前徘徊许久。值班人员询问后得知，老人今年62岁，不识字，第一次坐火车回老家，不知道去哪里坐车。“帮办”党员王恒文很快推来一辆轮椅，将老人按时送上车，在与列车长交接好老人的下车时间、站名后，推着轮椅回到候车厅。王恒文说：“春运期间每天都会接到老、弱、幼等重点旅客乘车问题，值班人员实时在候车大厅巡视，并常备担架、轮椅等，随时为需要帮助的特殊旅客提供服务。”

“车站今年新增‘党员帮办岗’，就是为老弱病残、母婴、军人等特殊旅客及有需求的困难旅客提供‘精准’服务，让旅客顺畅出行，安全回家或返岗。”枣庄西站党总支书记钟国说道。

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