以“导”促“办”,小平台实现大作为

□魏勇张明珠

近日,国家税务总局枣庄市市中区税务局以国税地税征管体制改革为契机,针对纳税人以往办税中遇到的难点、痛点和堵点,在办税服务厅推行“导税区”和“办税区”相结合的新型办税模式,通过精准引导、服务前移、功能叠加等措施,落实前置告知、首问责任、套餐式服务、最多跑一次等服务要求,最大限度提高办税质效,提升纳税人满意度。

在枣庄市市中区税务局,导税员不仅会第一时间告知纳税人办税流程,提前预审并进行窗口筛选,将必须到前台办理业务的纳税人分流至各窗口,将自主领票等网络服务的纳税人分流至咨询辅导区和自助办税区,还会主动辅导纳税人使用自助办税设备,指导纳税人填写相关表证单书,对相关税收政策进行答疑。如果导税员在取号过程中遇到新设立登记的业务,在确保风险可控的基础上,将服务前移,对涉及的税务登记、税控系统专用设备初始发行、发票领用等相关办税事项一并办理,确保新办纳税人开业办税无障碍。

“来之前预计怎么得跑个两三趟吧,没想到通过导税台的引导,一步到位,不大会儿办完了。”刚办理完一般纳税人登记业务的董先生高兴地说,这个导税小平台,让他感受到税务部门的高质高效和便民贴心服务。

枣庄市市中区税务局办税服务厅主任李位藻介绍,针对服务中涉及到需在多个服务窗口或者部门流转的事项,他们改变以往由受理窗口的工作人员暂停叫号自行完成的处理方式,改由导税员负责资料的流转。当导税员审核资料后发现某项业务涉及的服务窗口较多,或是需要在多个部门进行传递,则由他们填写工作传递单,作为纳税人同一项业务在不同窗口之间有序传递的流程指引,解决纳税人多次叫号和重复等待的问题。用李位藻的话说:“就是把多次填表、多个流程、多次跑路转化成一次填表、一次流转、一次跑路,真正让纳税人少跑路、省时间。”

据了解,枣庄市市中区税务局在导税台还推行简事即办服务,对打印完税证明、清盘、作废申报表等相对简易又可即时办结的事项,在导税台即来即办,有效避免了申报征收期和开票高峰期出现的“排队一小时,办理五分钟”的情况。同时,对信用等级较高的企业打破申请资料齐全再受理的传统办税模式,进行容缺受理,当纳税人提供的涉税资料基本完整,非关键资料略有缺失时允许纳税人先办理业务再后续补报资料,进一步为纳税人减负、解绊。

枣庄市市中区税务局局长时培刚表示,“导税台虽小,用处却很大。它既是业务办理的导引站、前台工作的好帮手,又是业务提升的训练营和突发事件的缓冲带。下一步,我们将进一步拓展导税员职能,持续优化税收营商环境,不断提升纳税人的获得感和满意度。”

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