“阳光户政”方便群众 薛城公安分局“一次办好”改革侧记

本报记者 张孝平 通讯员 张锋

近日，薛城区广泰花苑居民张欣怡不慎丢失了身份证，来到永福派出所补办。为了不耽误事，她同时办理了临时身份证。从申请、拍照到拿证，只用了几分钟。张欣怡高兴地说：“以前办理临时身份证要三个工作日，现在立等可取，真是方便多了。”

“为更好地服务群众、服务经济社会发展，今年以来，我们全力进行‘一次办好’改革，在营造温馨环境、推动科技创新、优化办事流程、提升办事效能、转变服务作风上下功夫，积极打造‘阳光户政’品牌，切实提高群众满意度和获得感。”薛城区公安分局局长孙宏伟介绍。

该区公安分局在推进“放管服”改革和“一次办好”改革中，以规范户政服务窗口为着力点，先后投资80余万元，对全区10个派出所户政大厅进行升级改造，投资50余万元为派出所采购了10套办证制证设备，实现了传统服务大厅的智慧化升级。同时，科学配置功能分区，按照业务分流、方便群众的原则，设置办公区、等候区、信息采集区、档案管理区等，以新布局、新服务，树立户政窗口新形象。

在临山派出所，记者看到，服务大厅内，叫号机、便民椅、饮水机、雨伞、老花镜等设施一应俱全。业务指南、“一次办好”清单等摆放得整整齐齐，以便群众取用了解，显示屏也同步显示各项业务政策规定、办理流程、所需手续和收费标准等。民警田然然介绍：“我们还安装了自助式复印设备，群众可按照流程自行复印证件材料。”

强化科技化驱动支撑，搭建“智慧警务高速路”，是薛城公安分局提升办事效能的重要举措。该局副局长王琦谈道：“我们开通互联网及微信办事平台，设置在线申请查询、网上预约、网上办理等模块，群众足不出户即可了解户籍办理依据和办理程序，实现传统办理业务‘一站式受理’向‘一条龙办结、一网式跟踪、一体化服务’转变，真正让群众‘零跑腿’、数据‘多跑路’。”

在此基础上，薛城公安分局开通网上电子政务审批系统，创新户籍业务审批机制，派出所将群众申请材料通过设备录入数据库形成电子档案，所受理的纸质材料留存派出所备查，无需再层层向分局、市局报送纸质审批材料，审批单位只需在系统中审阅电子文档即可，最大程度缩减审批环节。

薛城公安分局还对一次性办结许可项目逐个梳理，深入开展流程再造和优化，对外公布“一次办好”事项30项，进一步明确审批流程、办事时限和办事资料。针对群众办理临时身份证、居住证审批时间长、多跑路、手续繁琐的问题，在全省率先将临时身份证、居住证审批权限下放到派出所。“现在，临时身份证制发由原先的3个工作日调整为我们派出所即时受理，立等可取；居住证制发由原先的居住系统登记满半年后15个工作日领证，调整为派出所制发、当场领证，大幅缩减了群众办证时间。”临山派出所所长王海涛介绍。

该区公安分局还推行容缺受理机制，对群众申报的户籍业务，符合基本审批条件、申报材料主件齐全但其他辅助材料欠缺的，经申请人作出承诺后，先期予以受理和办理；开辟“绿色通道”，推行“预约办、马上办、就近办、跟踪办、延时办”等个性化服务举措；组织人口管理进社区、企业、学校、农村，今年1至9月份，共送证上门1200余人次，为群众提供服务5000余人次……

“服务大厅温馨舒适，自助式‘满意拍’更富人性化。”这是薛城区居民刘霞的赞扬；“居住证立等可取，方便了孩子上学、享受社保等政策。”这是在蓝轩公司工作的外来人员张海波的评价。薛城区“一次办好”改革，极大方便了群众，赢得了社会的肯定。据统计，群众对户政工作的满意率达到99.5%以上。

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