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增加客服坐席 “暖心管家”入户 快摸摸你家暖气热了吗?

来源:枣庄晚报 2018-11-16 10:38   https://www.yybnet.net/

(记者 王震 摄)

晚报讯 (记者 苏羽)供暖首日,记者从枣庄市热力总公司获悉,市中区部分换热站已经从10日陆续开始试运行,供暖设备运行情况基本正常。不少市民反映在距正式供暖大约还有5个小时的时候,家中的暖气已经开始升温了。该公司相关工作人员表示,在供暖期间,如果出现温度过低或者供暖不稳定请及时向工作人员反映,他们会及时进行处理。

在枣庄市热力总公司热力调度中心,工作人员正在实时调配,并根据一线反馈情况进行调整。调度班班长朱轶表示,“10日开始,随着两个热源厂、供热管网、换热站陆续升温调试,不少市民家中也陆续温暖起来。通过期间不断的升温、加压、调试,也测试出供热设施在热态情况下的一些问题,及时对发现的问题进行了消缺处理,确保了正式供暖前热态设备调试到最佳状态。”

对于接下来的供暖季工作,朱轶表示,“我们会24小时不间断密切监控运行数据,根据天气变化情况,提前制订预案,实时与各热源企业沟通,确保每个供热环节的管控到位,不遗余力保障供热服务质量。对于用户反映的各类用热问题,我们将及时安排‘暖心管家’入户第一时间解决。今冬打造更加安全、稳定、优质的供热服务。”

那么目前热力管网温度如何?截至上午10时,十电热源外供参数75℃,南郊热源外供参数75℃,整体回水保持在40℃,各直管站点回水温度基本保持在30℃至40℃区间,可以满足市民采暖需求,以及热力正常运行。

在客服热线中心,客服人员正在忙碌着解答市民所反映的问题。热线班班长牛莹莹表示,“针对市民反映往年客服热线难以接通的现象,我们公司决定由原来4个坐席增加到15个坐席。保障了采暖市民遇到供暖问题能及时反映问题,也摒弃了原来电话占线及打不通的现象。”

牛莹莹说:“自10日开始进行热态调试至今,我们班组共接听电话五千余个,大多数都是咨询缴费、热态调试等相关信息。而从供暖首日凌晨起接到部分用户反映家中升温不明显的电话,在此提醒广大用户,现在是供暖初期,如果发现家中暖气不热,请不要着急,供暖是个逐步升温的过程。首先确定阀门是否全部打开,如果是局部不热可以做排气处理,切勿放水,如有其它疑问,可随时拨打我们24小时服务热线3585111、400-6881627。”

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