午夜狂欢渐渐成了过去时

从2009年11月11日到今年,“双十一”已经走过十个年头。过去的“双十一”,市民们为了抢购折扣商品往往通宵熬夜,甚至到网吧里上网购物,而如今随着电子商务的发展,众人午夜疯狂抢购的情况一去不复返。11月2日,记者采访多名经历了“双十一”起步发展的市民。十年间,网购消费的经历和变化,他们纷纷进行了“吐槽”。

◆讲述人:耿先生

宿舍没有电脑,到网吧体验网购

“双十一”走过了十年历程,这也正是众多“85后”从大学时代到走上工作岗位的十年,他们见证了众多网民在“双十一”从最初的疯狂,到如今对网购的习以为常。

今年31岁的耿先生家住高新区星河城小区,毕业于枣庄学院。在“双十一”推出的前三年里,为了赶这种潮流的购物方式,他和同学会在这一天到网吧里体验网购。

“上大学时,网购刚出现。”耿先生告诉记者,2009年第一个“双十一”时,宿舍里还没有电脑,更没有无线网,“双十一”很快就被淡化了。

2010年“双十一”,淘宝网站提前预热,大搞宣传。为了体验这种时尚的购物方式,那一年11月11日,耿先生和同学们早早来到学校附近的网吧,尝试着从网店购买商品。“当时同学们抱着试试看的态度,购买的都是廉价商品,后来没过多长时间便收到了商品,心里美滋滋的。”耿先生说,上大四时,不少同学有了笔记本电脑,宿舍里也有了无线网,2011年“双十一”,同学们都是用笔记本电脑上网选购商品,“随着智能手机的发展,现在躺在床上用手机就可以网购了。”

曾熬夜盯促销,如今打折很平常

“双十一”之所以能够吸引众多人参与,很重要的原因就是不少商品都是打折销售。“同一件商品从网店购买可能要便宜,更何况‘双十一’这一天可以再打折。”耿先生说,2010年“双十一”之前,同学们就将想买的商品放进了“购物车”。“到了这一天,同学们都不睡觉了,两三个人围着一台电脑,盯着网店里的促销。”耿先生说,他们手里没有多少钱,所以购物时能省就省。

在此后的几年里,折扣成了“双十一”的代名词,很多人会在半夜看着秒表抢打折商品。不过,这种疯狂劲在最近两三年开始淡化。“网购的渠道太多了,同一款商品的价格越来越透明,况且很多网店平日里或者在一些节假日里都会有折扣。”耿先生说。

◆讲述人:王女士

工作后有了钱,这一天还会“血拼”

提及大学时度过的“双十一”,参加工作7年、家住奎文区金鼎华府小区的王女士打开了话匣子。

上大学时,王女士和室友每个月有1000元的生活费,为了在“双十一”痛快地购物,她们会将9月、10月的生活费节省一半,集中在“双十一”这一天花。“女孩子关注最多的就是服装,花最少的钱买到喜欢的衣服,心里会非常高兴。”王女士告诉记者,到了“双十一”这一天,她们同样是每个人抱着笔记本电脑抢购商品。

王女士就读的湖北大学当时安有网线,平时到了晚上11时学校就给断网,唯独“双十一”这一天,整夜都有网络。“虽然同学们都有电脑,但是宿舍里的网线就几根,大家都是轮流着用。”王女士说,为了买到物美价廉的商品,她们能熬一个通宵。

毕业3年后,王女士有了积蓄,不用再刻意攒钱等到“双十一”花,可是每到这一天还是会疯狂购物。不过最近两年她感觉网购已融入自己的日常生活,她也不再熬夜等待抢购打折商品,“平时商家的折扣就很多,不会像过去为了折扣去熬夜了”。

以前关注折扣,现在看重店家信誉

“双十一”网购活动刚开始的几年里,基本上都是通过“打折”的方式来实现商品促销,这种方式也确实吸引了当时的年轻人,并渐渐让“双十一”成为人们集中网购的节日,大大刺激了消费。

然而,在这十年的“双十一”里,打折已经不再是唯一的促销手段。随着各个行业参与到网购中,从事电商的人数增多,市场竞争压力增大,众多“优惠”措施频繁出现,这也让消费者有了更多选择的余地。

“比如买二送一,购买商品参加抽奖活动……”王女士告诉记者,现如今网购已经融入人们的生活,也成了不少人购物的主要方式。平日里打开一些电商页面,都会看到店家的优惠促销。

过去“双十一”网购时,都是先看看哪家折扣力度大,而现在网购前,得先看看谁家的信誉高、评价好。“虽然现在解决网购纠纷容易了,但是毕竟耽误好几天时间,所以我每次网购商品,都得先看看店家的信誉和消费者对商品的评价如何。”王女士告诉记者,如果评价不好,即使商品的价格再便宜,她也不会去购买,省得给自己找麻烦。

维权渠道不断打通

前些年,如果在网购中买到存在质量问题的商品,想要退货确实需要费些周折,往往会出现维权难的问题。“2011年‘双十一’,我网购的两件衣服都带有异味,商家就是不给退货,当时我也不知道该怎么投诉,毕竟商家远在广州,最后不了了之。”王女士说,现在,只要买的商品不中意,可以立即退货。

市工商局的工作人员表示,在网购迅速发展的大背景下,为了弥补网购维权不易这一不足,保护消费者的合法权益,2013年3月15日,新修订的《消费者权益保护法》实施,其中新增的“网购商品也可以享受7日无理由退货”条款,为消费者解决网购中的退货问题提供了依据。

伴随着网购的盛行,网购纠纷投诉量增加。近年来,为了净化网络交易平台,潍坊市多次展开了红盾网剑行动,以网络交易平台、大型购物网站、团购网站和企业官网为重点整治目标,以消费者、经营者和媒体反映强烈的电子产品、汽车配件、儿童老年用品、服装鞋帽、农资等为重点监管商品,加大网络市场秩序整治力度,依法打击网络商标侵权和销售假冒伪劣商品等违法行为。

另外,记者采访得知,淘宝客服为了加强管理,网络店家一旦遭遇差评,就会影响成交量。实施店家信誉等级评价,进行自我监督,一定程度上净化了网购环境。

文/图本报记者邓永杰

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