枣庄市中区:残疾人梦圆“云客服”

□本报记者张环泽

本报通讯员冯伟张传喜

枣庄市市中区永安镇聂庄村村民刘雷因患小儿麻痹症下肢残疾,手脚并用“走”路。但31岁的他很乐观,在上级帮扶下,学到技能,自强自立,积极做淘宝云客服实现了脱贫。

7月18日上午,在卧室里,刘雷在电脑上飞快打字,回答顾客退货咨询。这样一个月下来,能有上千元收入。淘宝客服分5级,干了半年,刘雷已经干到最高级别。

刘雷15岁初中毕业后,跟师傅学会了修鞋,在市里摆摊修鞋、补自行车车胎。后来,买了一辆残疾人代步三轮车跑运输。一家4口靠着低保金和三轮车载客糊口。2017年,政府取缔载客三轮车,镇民政所给刘雷打来电话:有两个扶贫项目,针对残疾人招工的。一个是到威海一家渔具厂工作,一个是培训当淘宝云客服。刘雷报名参加了区里组织的阿里巴巴云客服培训,经过20天的培训,他通过了考试,获得认证,拥有了自己的云客服工号。

但问题接踵而至:做云客服要有稳定的网络环境和一台性能较好的电脑。对于刘雷来说,家里拿不出2000多元钱去买电脑。这时,镇扶贫办主任李涛登门访贫,详细了解情况后,镇扶贫办与刘雷的结对帮扶人区人民检察院副检察长黄斌联系,黄斌自掏腰包买了一台联想电脑,帮助刘雷圆了云客服梦。

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