薛城上半年受理消费者投诉千余件

本报薛城讯 截至6月30日，薛城区上半年通过来访、来电、邮件、为民服务热线等渠道受理消费者咨询、投诉、举报共4611件，其中咨询3446件、投诉举报1165件，通过及时处理投诉举报，为消费者挽回直接经济损失30.2万元。

上半年该区受理的3446件消费咨询中，大多涉及营业执照办理、经营者虚假宣传、商品质量、食品安全、售后服务等问题；受理消费者投诉举报1165件，同比增长306%。

消费者投诉分为商品类和服务类，其中商品类投诉703件，占投诉总量的60.3%，投诉热点排名前5位的是日用百货、家用电子电器、烟酒食品、交通工具、通讯产品；服务类投诉462件，占投诉总量的39.7%，投诉热点排名前5位的是电信服务、预付卡服务、居民服务、公共设施服务、网购和电视购物。

消费者投诉焦点集中在商品质量、售后服务、合同、广告等方面。其中商品质量问题主要是不符合国家强制性标准，在产品中掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品，销售失效、变质的产品；售后服务问题主要是商家不履行国家规定的三包义务，无故拖延、无理拒绝履行三包义务。合同问题主要是经营者利用合同格式条款免除自身责任、排除消费者权利；利用预付卡（费）形式侵害消费者权益。预付式消费日益广泛应用于娱乐、健身、美容美发、洗车、教育培训等各消费领域，这类消费投诉主要反映经营服务缩水，承诺的优惠不兑现，经营者关门恶意骗取消费者预付款，霸王条款随意限制消费等。（记者 寇光 通讯员 孟凡云 陈冠名）

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