山亭食药监部门 高效便捷服务获点赞

本报山亭讯 近日，为进一步深化“放管服”改革，山亭区食药监局简化食品药品许可流程，推行行政审批网上申报和网上直办，让群众和企业享受到高效便捷服务。

在落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制和人员挂牌上岗制度的同时，山亭区食药监局实施“互联网+政务服务”，推行“一门受理、一网审批、全程网办、一站式服务”，打造“全天候”网上政务大厅。将许可权限下放到10个镇（街）监管所，实施全程网办，既提高了行政效率，又解决了以前群众办理审批业务需要多次往返的问题。“窗口服务”做到“五个一”，即一个微笑，一句问候，一把椅子，一张明白纸，一份参考图。对授权窗口办理的项目，当天接收，当天办理；对符合优先审批条件的，开辟绿色通道；对文化程度不高的业主，由专门人员帮助指导。灵活的工作方法，温馨的服务，赢得了社会的点赞。

以12331投诉举报平台为抓手，积极畅通投诉举报渠道。安排专人负责12331平台及电话、信件和现场的投诉处理，对群众投诉举报，做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间回复。今年以来，该局共办理食品经营许可事项396件，受理投诉举报93件，回复率100%，群众满意度持续攀升。

（记者 梁鸿雁 通讯员 李娜）

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