新房装修瓷砖半数有瑕疵 到底谁的责任?商家、消费者各执一词

近日,家住市中区中兴东区的张先生通过拨打本报热线投诉,他在装修自家新房客厅、卧室贴瓷砖的时候,与贴瓷砖的工人发现近半数瓷砖表面有坑、缺釉、掉釉的情况,新的瓷砖咋这么多瑕疵?但瓷砖专卖店却告诉他,瓷砖的合格品都有瑕疵的,除非买优等品。这让他百思不得其解,执意要讨个说法。

本报记者靖亚如

瓷砖一半有瑕疵

消费者执意讨说法

据悉今年9月23日,张先生在薛城天衢建材城金意陶瓷砖买了总价27096元的瓷砖和地砖,其中17110元是用于铺设客厅及卧室的地面瓷砖。送货上门后,装修工人贴瓷砖时发现,瓷砖有瑕疵。张先生在随后的检查发现,竟然有将近一半的瓷砖表面有坑、缺釉、掉釉的情况。

在张先生给齐鲁晚报记者出示的照片中,记者注意到,瓷砖外包装的纸箱上注明是“KITO金意陶·瓷砖”字样,而在该纸箱上右下角标注产品等级为“合格品”。张先生觉得,瑕疵出现在新瓷砖上,而且是近半数的瓷砖,不仅影响美观,一时难以接受花钱买了瑕疵品这个事实。于是打电话与金意陶瓷砖联系,“他们说合格品就是有瑕疵的,只有优等品没有。”张先生说。

张先生认为,商家对瑕疵的定义作为消费者的他不能理解。既然是合格品就应该符合标准,怎么会出现这么多瑕疵,怀疑是商家以次充好。

商家提出解决方案

消费者拒付尾款不买账

21日,齐鲁晚报记者来到薛城天衢建材市场的金意陶瓷砖店,金意陶瓷砖的售后王经理表示,张先生确实为此找过店里,作为售后服务部门,王经理称,“卖瓷砖的时候销售人员清楚告诉过他,这砖是合格品,是有瑕疵的,因此价钱比较优惠。如果想要质量好的,我们还有优等品供他选择。”在金意陶瓷砖出示的订货合同中,齐鲁晚报记者看到,产品型号为K0903337瓷砖,在等级一栏,标注着“合格品”,价格栏标注为“145元(买二送一)”。金意陶瓷砖专卖店就张先生遇到的问题表示同意换货,或者主动给张先生已经铺设的地砖全部处理干净。“当初这客户在我们这下订单的时候交了5000元的押金,到现在余下的近两万多元的尾款也没有给我们付清。”王经理无奈地说。

金意陶瓷砖的老板范先生告诉齐鲁晚报记者,每批瓷砖合格品都会有瑕疵,这种瑕疵是正常的,瑕疵的数量会比优等品多一些,价钱也比优等品便宜,两者之间差价约为60元左右。“我们销售虽然以优等品为主,合格品因为价格上的优势,也得到一些消费者的喜欢。”对于合格品瓷砖上的粉色粉笔标注,范先生解释,“这是厂家在质检的时候,发现瑕疵位置处在整块砖的醒目位置,圈注出来,给予消费者注意,这样的砖可以作为铺地面时候的边角料或者放在不显眼的位置。”

瓷砖有合格品、

优等品之分?

瓷砖合格品优等品之分,到底区别在哪里?为此,齐鲁晚报记者走访了建材市场的其他瓷砖专卖店,据不愿透露姓名的代理广东佛山某陶专卖店销售人员介绍,一般来说,在瓷砖产品的出厂检测后,完全符合标准的优等品直接包装出厂,而有瑕疵的产品则需在经过二次筛选,根据缺陷程度分类,有瑕疵但影响不明显的产品则被列入合格品范畴。所以,相对于优等品,合格品的价格会便宜很多。

21日下午,齐鲁晚报记者联系了枣庄市产品质量监督检验所建材部,该工作人员表示,一般瓷砖产品主要分为优等品和合格品(或叫B类产品)等级,所谓的优等品就是瓷砖成品当中质量最好的、各项检测都达标的产品；而合格品则是从成品中筛选出来的、略有缺陷的产品,主要一些是因色差、尺寸偏差、平整度等存在的问题而无法列入优等品的瑕疵产品。

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