打造人民满意交通 让市民文明出行 市交通运输局以交通文明促城市文明，提升百姓满意度

晚报讯 （记者 孔令合）枣庄市交通运输系统按照市委、市政府部署，积极开展各项文明创建活动，在系统内全面推行“文明行政、文明执法、文明管理、文明服务”，以交通文明促进城市文明，努力打造人民满意交通，让市民文明出行。

市交通局党委委员、副局长范广田表示，该局及时召开了全系统创城工作会议，安排部署创城工作任务，制定详细的责任分工，充分利用办公场所、出租车、公交车、汽车站、公交站台等交通载体张贴核心价值观、图说价值观、中国梦、“讲文明树新风”等公益广告，宣传创城工作，通过LED显示屏播放创城公益广告和宣传标语，在全社会营造了浓厚的创建氛围。通过开办创城工作信息，及时调度全系统创新工作情况，把“让交通行业更文明、让人民群众更满意”作为全系统的创建目标。在具体工作中，坚持以创建文明城市为载体，不断强化措施，改进作风，优化服务改革，制定公共服务事项目录和政务服务指南，简化办事流程。不断提升出租车、公交车、长途客运车和车站等交通公共服务设施的文明服务水平和服务能力，增强服务意识，推行文明服务用语，开展交通志愿者活动。

该局针对交通运输公共场所和“窗口”行业这些创城工作的热点和难点，努力加大创建工作力度，着力提升交通运输行业创建水平。通过加强对交通执法人员培训教育，使广大交通执法人员做到文明执法，热情服务；对出租车、公交车、BRT车站、长途汽车站等交通公共服务设施按照创建要求增设便民服务牌、文明旅游、服务电话等内容；充分发挥12328交通咨询投诉热线、市长热线、枣庄民意通、市长信箱等服务渠道，及时研究和解决群众关心的问题，不断提高群众对交通运输工作的满意度。

同时，严格监管整治，打造文明交通环境。根据创城检查标准，集中抽调工作人员规范整治公交车、出租车、长途车等客运经营中的不文明、不规范经营行为。不间断开展督导工作，针对交通运输热点和难度，成立了全市交通运输系统创建省级文明城市工作督导检查组，采取明查与暗访相结合的方式，定期、不定期对各单位创建工作进行检查，发现问题及时整改。在汽车站、公交车站等交通公共场站，加强文明出行引导，教育引导乘客排队按顺序上下车。同时，加强对客运市场整治监管，严厉打击非法营运等行为，努力打造文明、和谐、畅通、有序的交通运输环境。

下一步，该局将继续从制度建设和培训教育入手，健全完善交通运输服务窗口岗位文明服务流程，规范服务用语，严肃仪容风纪，切实提高从业人员文明规范经营的自觉性。使交通运输行业的服务更加贴近民心，努力打造人民群众满意交通。

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