担心服务不到位 有偿保障遭婉拒 家电卖场推延保 顾客大多没兴趣

晚报讯 （记者 刘一单）现今，无论是家电卖场、还是逛电商平台，商家都会推出各类家电延保服务，鼓励消费者在购买家电时多支付产品价格5—15%的费用，在家电过了“三包”期后可免费维修或换新。这些听起来很贴心的服务，你会不会选择购买呢，家电延保服务真能给消费者以售后保障吗？

25日，记者走访市区多家电器商城进行调查。“这一款冰箱除了‘三包\’期外，我们还特意推出了延保服务，延保一年的费用为249元，延保两年的费用为420元，很划算的。如果‘三包\’期过了出现问题，还可以继续享受保修服务。”当天，市中区君山路上一电器商场内，销售人员正为市民秦先生做介绍。记者了解到，秦先生的新房刚刚装修好，这些天，他正在挑选冰箱。“空调质量不错，而且价格也合适，不过延保就算了，‘三包\’期内如果有问题，你们帮我修好就行。”秦先生委婉地拒绝了销售人员的推荐。

“现在电器商家能将‘三包\’期内的服务做好就不错了，延保服务看似比较划算，但实际上也是有偿服务。再说交了钱，得不到保障又怎么办？还是等‘三包\’期满出了问题再说吧。”对于这样的服务，秦先生说出了自己的看法。 

当天上午，记者走访后了解到，除了空调外，电视机、洗衣机、冰箱等家用电器，商家也都有类似的“延保服务”，不过，不同品牌的延保服务收费不尽相同，价格少的几十元，多的几百元。“我们这款洗衣机延保一年只需99元，三包期外如果出现了质量问题，是可以免费维修的。”在另一家商场，记者以购买洗衣机为由询问时，工作人员表示。不过，记者了解到，99元的费用里，并不包括维修时的配件费用。“主要看故障大小，如果是一些小问题，完全是免费维修的，但如果故障比较大，配件就要自己买了，大故障99元连配件都买不到的。”该工作人员解释说。采访中记者了解到，家用电器“延保服务”并非国家强制性规定，属于商家和厂家针对商品推出的一项低价增值服务，而延保服务中的“保修”，也和国家规定的“三包”服务有本质区别：在“三包”期内，除了因消费者使用不当或者保管不当等因素而造成的商品不能正常使用情形外，在维修时，消费者不需要支付任何费用，而延保服务中的“保修”，消费者虽然可享受免费保养和维修服务，但需要支付所需零件的成本费。  

对此，枣庄市工商部门的相关负责人表示，目前国家对于家用电器“三包”有明确规定，而“延保服务”则属于商家或厂家与消费者订立的合同行为。因此，在“三包”期内，如果消费者因家用电器出现问题而与商家或厂家产生纠纷，政府主管部门则可以依据相应规定进行处理，但如果在“延保”期内，则需要依据合同进行处理。“此外，需要提醒的是，消费者如果想进行延保服务，一定要弄清楚这项服务是销售商家推出的，还是电器厂家推出的，防止‘销售商家承诺而厂家拒绝\’的现象发生。”该负责人说。

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