“12331”守护食品药品安全 食品、药品、化妆品、医疗器械等方面的违法行为可投诉

晚报讯 （记者 刘一单 摄影报道）遇到食品药品相关问题，拨打全国各级食品药品监督管理部门统一投诉电话12331举报。在昨日上午的全国食品药品12331主题宣传日活动中，记者了解到，枣庄市12331热线电话，负责统一受理食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械等方面违法行为的投诉举报。除此之外，市民还可通过信件、网络、传真、走访、手机短信等方式，向市、区（市）两级12331投诉举报中心咨询、反映食品药品方面的问题。

今年“3·31”主题日宣传活动的主题为“12331，守护食品药品安全”，旨在贯彻落实“四个最严” 和“四有两责” 要求，推进“食安枣庄”建设，打造社会公众积极参与的社会共治共享格局。目前，市、区（市）两级12331热线电话均由专职人员负责接听，配备与举报投诉和值班值守相适应、确保24小时正常运转的设施设备，投诉举报中心还建立了有奖举报、保密、值班、台账、登记、转办移送、跟踪督办反馈等一系列制度，实行专线举报、专人负责、专人处理，形成完善的投诉举报信息分流、转交、办理、督办、反馈流程。

据统计，2013年以来，枣庄市关于“四品一械”各类投诉逐年递增。2016年，全市共接收投诉举报3872起，受理有效举报1903起，立案26起，移送其他部门1件，移交司法机关1起。为提高市民参与度，全面推进社会共治，枣庄市还推行投诉举报奖励制度，2016年共发放投诉举报奖励4起，奖励金额近2000元。

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