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过年全员上岗,一天一倒班,四五天一轮休 让乘客舒心乘车,累点也没啥

来源:枣庄晚报 2017-02-13 00:00   https://www.yybnet.net/

每逢节假日,大家都在休息放松,在陪伴亲人时,BRT站务员们却开始了加班加点的工作。近日,记者来到位于光明东路枣庄客运中心内的枣庄同城快速公交公司内,对春运期间坚守在枣台BRT一线的站务员进行了采访。

乘客多,任务重,每个站务员心里都紧绷着弦

枣庄客运中心二楼,大批乘客涌向去往台儿庄方向的进站口,几位女站务员正有条不紊地疏导乘客、监督投币。该公司负责人董先生表示,春节前后几天,因为天气的原因,市中区去往台儿庄的乘客并不是太多。随着天气的好转,前往台儿庄古城旅游的乘客日渐增多,特别是大年初四初五过后,站台上每天都熙熙攘攘的,大大增加了站务员们的工作量。除了增开投币窗口、增加车辆外,该公司所有员工都“靠”了上来,他们用最优质的服务,让乘客快速乘车,舒心出行。

正在走廊内疏导乘客的站务员曹辉,今年25岁,已经是有6年工龄的“老员工”了。她说,站务员工作一天一倒,6点到13点是早班,13点到20点是午班,四五天一轮休,虽然很有规律,但因为每天的工作量大,总感觉休息不过来。特别是节假日期间,乘客多,任务重,每个站务员的心里都紧绷着一根弦,唯恐工作出现了纰漏,给乘客带来不便。每次过年,公司都是全员上岗,她都好几年没和在孟庄镇老家的爷爷奶奶一块儿过个团圆年了。

检查“三品”、维持秩序、监督投币,还要面对突发状况

枣台BRT一线站务员共有近40人,大部分是90后的姑娘,分布在市中、峄城、台儿庄大桥共12个站台上,每天主要负责“三品”检查、维持乘客上下车的秩序、监督投币等工作,同时还负责协调解决临时出现的事件。

上个月初,在微信朋友圈转发的市中区两名孩子走失的信息,引起了市民的关注,同时也引起站务员们的注意。作为服务行业,每天BRT站台的客流量非常大,员工们对于此类事情较为关注。公司领导看到这条微信后,下发通知,要求各沿途站台的站务人员及车辆驾驶员注意,一旦发现相关线索,及时报警,并反馈信息到公司。

当天下午6:30左右,站务员孙园园在泥沟东站发现了两个疑似的孩子,正从泥沟西站上车,准备前往客运中心,孙园园及时与公司管理人员取得了联系。公司派董莹、王溪溪、曹辉3位站务人员,在客运中心下客站台进行拦截,第一时间找到了两个孩子。经工作人员身份核实,正是那两名走失的孩子。确定了孩子的身份后,工作人员及时联系了孩子的父母,又将孩子带到了办公区等候。在与兄弟俩的交谈中,站务员得知两人未吃晚饭,又将自己准备的晚饭给了他们,并一直陪他们等到父母和110民警赶来。后来,孩子的父母还专门送来了一面写着“情暖心房,大爱无疆”的锦旗,向帮助他们找到孩子的站务员们表达感激之情。

曹辉说,除此之外,他们还经常捡到乘客丢失的钱包等物品,每次都及时寻找失主并归还。大年三十,她还捡到了一个钱包,里面有数百元钱,以及数万元额度的银行卡等。事后,失主还专门送来了感谢信。类似的好人好事他们每个站务员都做过,还都不是一两回,可他们说,这都是他们份内的事,是应该做的。

穿着棉袄棉裤,也挡不住飕飕寒风

初见22岁的王蕊时,这位已工作两年、幼师毕业的站务员正和同事一起,在进站口监督乘客投币。她说,今天虽然有风,但前往台儿庄的市民很多,不少都是一家人一起去的。大部分市民都提前准备了零钱,投币后准备上车,对于没有零钱的,他们就提醒乘客和其他有零钱的乘客换一下。因为公司有规定,站务员不能接触票款,更不能和乘客换零钱,以免出现纠纷。

王蕊说,平时乘客比较多,有的看到人多拥挤就牢骚满腹,甚至骂骂咧咧,任凭他们解释也不听;还有的在等车的时候,使劲往前挤,站务员制止时也不听劝。他们还遇到过两个喝多了酒的男性乘客,投币进站时无理取闹,说话很是难听,当时差点报了警。“平时受的委屈挺多的,可一想到人家乘客出门在外,赶车不容易,忍一忍也就过去了。”王蕊说。

在进站口附近采访的一个多小时里,因为通道里没有空调,再加上站口处敞着门,寒风一个劲儿地往室内吹,记者感觉浑身都被冻透了。曹辉和王蕊说,虽然穿着公司统一配发的棉袄、棉裤,但早已被冻透了,不时地要跺跺冻麻木的脚才行。

该公司负责人董先生表示,其他站台上的站务员也是非常辛苦。除了客运中心、台儿庄大桥两个站台人员多一些外,中间的10个站台,每站只有1名工作人员在那里值班。他们既要负责监督刷卡、投币,还得打扫站台卫生,维持乘客上下车、进出站台的秩序,工作量非常大。为了乘客们能够舒心乘车,愉快出行,她们无怨无悔。 (记者 孔浩 文/图)

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