杨敏——做社区民警没有什么华丽的技巧

有人用“小窗口，大服务”来形容户籍室，杨敏认为这一点也不假。有时候对于我们来说只是工作上的一点小事，但对于前来办理业务的群众来讲却是生活、工作上的大事。所以我们要把每件小事当大事来办，做到细致入微，不出差错，最大可能的减少群众的麻烦，只有这样我们的“小窗口”，才能撑得起为民的“大服务”。

提起市中区北马路派出所户籍民警杨敏，熟悉她的人都爱亲切的称呼她一声：“杨姐！”从警17年以来，杨敏始终以户籍窗口为阵地，踏踏实实的开展着户籍服务工作。“民事不可缓，凡事认真办”是杨敏的工作理念，杨敏很爱笑，从参加工作至今，她始终用真诚和笑脸迎接着每一位前来办理业务的群众，让群众高兴而来、满意而归。在十几年的户籍岗位上，她用自己最美的标志性微笑和真切贴心的服务诠释了一名人民警察应有的职责，也赢得了辖区群众的认可。

户籍工作看似平凡、琐碎，要想干好也不是一件容易的事。杨敏结合实际的工作经验，将“办理户口须知”的规章分成“出生”、“迁入”和“死亡”、“迁出”四类，制成便于群众查询的“户口办理指南卡片”。群众只须根据卡片上的要求和提示，备齐手续一次即可办成所需手续，尽量避免让群众多跑冤枉路，这样既提高了工作效率，也方便了群众。

在户口清理整顿过程中，杨敏为了得到准确详实的户口资料，不辞辛苦跑遍了全辖区7个居委会。2015年在走访至东矿区办事处长青东里时，她了解到辖区居民李某年满26岁，一直没有户口，原来李某的父亲患有残疾，母亲精神不好，因此李某一直没有户口，也没有上学，现在也无法外出打工，生活十分困难。了解到这一情况，杨敏用最短的时间收集齐补录户口所需材料，并及时向分局户政科沟通汇报，为李某补办了户口，并将李某的户口亲自送到其家中，看到属于自己的户口本，李某既高兴又激动。

俗话说：“锦上添花易，雪中送炭难。”2015年的12月份，杨敏在值班时，一名女子走进户籍大厅，希望办理一张身份证明，以能够乘坐汽车回家。杨敏了解情况后，得知，该女子的身份证丢失，还没办出来，当天想乘坐枣庄至滕州的汽车回家，由于没有身份证无法购票，杨敏随即给开了一张身份证明，保证女孩能够尽早回家。

也许将一件平凡的事做到极致就是不平凡的，在杨敏眼里，户籍工作已不仅仅是简单的帮老百姓办理手续，而是把群众看做亲人，真心付出。“有人说只要你干户籍工作，就总会碰到些刁难的群众，他会让你不知所措，心烦意乱。静心想想群众之所以刁难究其根源不过是他们的诉求没有得到满意的解决，所以我们户籍民警就应该找到问题根源所在，给予合理解释，及时解决群众的问题。相对于刁难来讲，其实户籍室还有许多瞬间让你为之感动的事：有礼让带孩子来办业务的群众，有互相提醒带好东西的群众，有帮助你做翻译解释的群众，有人多时主动站出来为你维护秩序的群众，有为你的服务连声说谢谢的群众……这些柔软的瞬间，足以粉饰那些间隙，架起满意桥梁。”杨敏说，户籍民警没有辉煌灿烂的战功伟绩，却有着脚踏实地的坚守岗位;没有惊心动魄的英雄壮举，却有着感人至深的热情服务;没有衣食无忧的富足生活，却有着值得荣耀的群众口碑。这就是杨敏，踏实工作在最基层的一名普通户籍民警。

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