规则不清拒赔付 网购运费险失效

晚报讯 （记者 王萍）近日，家住市中区文化北里的市民张女士在淘宝上买了一件商品，本想退货，却发现运费险在点击“确认收货”后已不能申请赔付，这让张女士“一头雾水”。记者在枣庄市采访中发现，跟张女士有同样“误解”的市民不在少数，大多数消费者误解的原因，归结于淘宝运费险对使用规则的说明不明确。

据张女士说，在某网购平台上很多商家都会赠送消费者退货运费险，所以觉得网购即便发生退货，也不会存在麻烦。只要是衣服不满意，退货后，都会收到保险公司打到她支付宝账户中的退货保险赔付。“但是最近，我在网上购买服装不满意退货后，发现并没有收到保险公司的赔付，所以就在旺旺上咨询承保保险公司的客服，对方告知我，我的保险之所以没有得到赔付，是因为操作失误导致了保单失效。在客服的提示下，我才想起来，最近自己收到五件货后，随手都点击了‘确认收货\’，尽管事后有两件衣服退货，但却造成了我的保单失效。”张女士说。

“虽然我觉得自己的操作可能存在问题，但是购物时并没有看到任何提示告知客户，什么情况就没法拿到运费。害我损失了四五十元。” 张女士无奈地说。据了解，运费险的保险期间自卖家发货时起，至买家或买家代表在线点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”时止。一旦买家点击“确认收货”就会导致保单失效，即使之后退货也是无法理赔的。至于在哪里能看到相关提示，客服工作人员回复称：“购买宝贝的时候会同时生成一张保单，保单上明确显示在‘确认收货之前\’产生的退货，保险公司会依照理赔标准赔付买家。”此外，客服还表示，除了在保单详情中可以看到相关内容，买家自己购买保费的时候会在保费的旁边有一个小问号，该处也有提示。“您在快递员手里收到货，当发现需要退货的时候，在保单有效的情况下，买家在电脑上点击‘退货退款\’或在手机上点击‘退款\’进去选择‘退货\’，等待卖家收到退货并且为买家在线点击‘确认收到退货\’后系统将自动进入退运险理赔流程，审核无误之后72小时赔付到买家购买宝贝的支付宝账户。在此期间请不要点击确认收货。”客服人员说。

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