服务面对面　沟通心连心 ——枣庄市供水总公司开展秋季供水服务进社区暨征求意见建议活动

旨在查找服务短板,提升为民服务能力的2016年秋季供水服务进社区暨征求意见建议活动,于9月17日正式启动,枣庄市供水总公司组织50余名业务骨干、技术人员,分成6个组,由该公司领导班子成员带队,利用周末时间,在新、老城区人口集中的光明广场、君府花园、凤凰西区等先后12处区域设置宣传服务站,为市民提供供水业务宣传、用水设施防冻介绍、冬季科学用水、节水宣传,开展便民利民服务、解答用户用水咨询、解决用户用水问题,同时,广泛征求社会各界的意见建议。活动开展以来,解决用户用水问题38件,解答各类用水咨询126件,发放宣传资料800余份。

为使活动取得扎实成效,该公司提前通过企业网站、微信、微博发布活动信息,告知活动时间和活动地点,邀请广大用水户就近到宣传点解决用水问题。

据悉,该公司将供水服务进社区暨征求意见建议活动纳入便民、利民、为民服务的常态化工作,每年利用春、秋两季周末时间,集中开展活动,根据社区需求及时开展上门服务,对活动中用户提出的用水问题,能现场解决的当即解决,无法现场解决的及时做好记录,事后安排供水责任部门限时解决,并对问题解决情况进行回访、反馈,确保群众反映的问题得到较好的解决。针对活动中用户提出的意见建议,该公司科学地采纳吸收,融入到供水工作,通过服务理念的创新,细节的强化,措施的落实,切实打通了服务群众“最后一公里”,面对面倾听用户意见建议,方便了群众,提升了用户满意度。

(宁辉)

新闻推荐

滕州到台儿庄有了专属公交 还可以顺道搭乘去旅游

本报枣庄10月11日讯(记者甘倩茹通讯员盛静)本报8月30日曾报道滕州国运将推出定制公交一事。事件报道之后,很多读者打电话咨询。目前,滕州已开通去往市中区、新城和台儿庄三条定制公交线路。其中,...