协调解决机器售后问题

万先生：今年初，我购买了枣庄市某某广告设备有限公司生产的三面翻控制器，质保期一年，现机器出现质量问题，反映到厂家迟迟不给答复，请处理。

市中区政府：接到群众反映的问题后，区政府立即责成区市场监管局调查处理。区市场监管局工作人员利用电话、微信等方式与投诉人进行了多次沟通，并两次到被投诉企业了解情况。经调查，投诉人于今年初在枣庄某某广告设备有限公司购买了三面翻控制器，售价1900元，5月份控制器出现问题，厂家免费调换，本月又出现质量问题，投诉人要求调换，因厂家认为控制器出现问题是由于外因造成，不属于产品本身质量问题，双方一直未达成一致意见。经区市场监管局工作人员耐心调解，8月18日双方就争议达成协议，投诉人将三面翻控制器退还厂家，厂家向投诉人退款1000元。现退款退货已到位，经回访，万先生对处理结果表示满意。

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