群众的评判是政府部门工作的标准

石平（本报）

市中区近日将开展全区重点股室（队、站所）及窗口、服务大厅社会评议活动。人大代表、政协委员、新闻媒体代表、区社情民意观察员、区党风廉政建设特邀监督员、区经济环境特邀监督员、市区效能监测点、区政务服务中心服务对象、工业园区、规模企业、民营企业、小微企业、工商个体户和社区居民（党员）各行各业的广大群众将采取随机抽取的方式参加评议。（11月27日《枣庄晚报》）

看到这个消息，笔者马上就想起一句可以套用的话来——群众满意与否是评判政府服务部门工作的唯一标准。

不久前，笔者有幸参加了全市2014年百家企业千名群众评议市直部门百个科室活动。说实话，当时单位推选评议人员时很认真、很重视，但笔者参与之前没有当回事，想着也就是一次“认认真真”的走过场活动。谁知到了会场一看参会人员郑重其事的阵势，一听有关领导对活动要求的详细介绍，那时才觉得这回是动真格的了。当时笔者就感慨，这样的活动该形成定期的常态的评议机制。说来也巧，市中区也要开始邀社会各界开展重点股室及窗口、服务大厅社会评议活动了，用大白话说就是：服务好不好，百姓来评判，此举应当点赞。这既是社会发展进步的需要，是群众的期盼，更是建设法治政府、构建和谐社会的需要。

过去老百姓觉得很多政府部门尤其是服务窗口的有些工作人员完全忘记了公仆的身份，把工作当成一种权力，只注重对上级领导负责。群众普遍感到门难进、脸难看、话难听、事难办，办事跑冤枉路、吃闭门羹、受窝囊气的并不鲜见，长此以往，便形成了权力部门化，部门利益化，吃拿卡要时有发生。

政府职能部门及其窗口单位和服务行业都直接面向群众、面向社会，承担着大量公共管理和社会服务功能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。为此，更应自觉践行党的群众路线，提高为民服务意识，转变工作作风，改进服务方式，积极为群众办好事、办实事。同时，把对服务窗口的监督权交给群众，主动接受群众评价和监督，对党和政府服务群众的领导干部及工作人员的办事态度、办事效率、办事质量给予不同的评价，实行服务满意度评价统计，定期通报，对于被评为“不满意”的，及时调查原因，确因工作原因引起的，责令限期改正，将评价情况作为工作考核依据，纳入对个人的年度考核，并与评先评优相结合，考核不合格的严格进行问责。这种评价监督机制引入到党和政府的为民服务工作中来，必将加深和巩固党同人民群众的骨肉情。

不久前进行党的群众路线教育实践活动，就是要树立群众满意是检验为人民服务工作成效唯一标准的理念，从最有利于群众、最方便群众、最好地服务群众的角度出发，创新服务方式、提高服务能力，听群众说、按群众办、遂群众愿、由群众评，全力畅通服务群众“最后一公里”。由此而言，市中区开展重点股室及窗口、服务大厅社会评议活动是全市百家企业千名群众评议市直部门百个科室活动的延伸，有利于促进党同人民群众的血肉联系，加深干部同群众的感情。

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