“微商”一年营业额近十万 “微购物”找熟人靠信任，遇到维权犯了难 购物“微”时代 监管缺位消费者吃苦头

有人用微信聊天交友，有人秀宝贝、晒幸福，有人扫一扫结识新朋友……在用户已突破3亿的微信平台上，正在诞生越来越多的可能，其中异军突起的就当属“微商”了，卖鞋的、卖化妆品的、买衣服的、买饰品的……只要你能想到的，就有人在卖，但其中出现的监管缺位等问题也让不少消费者叫苦不迭。

加好友、聊天、卖东西，“微商”们生意做得风生水起

用微信做生意，既能定向推送，又不需要缴纳任何税收，代购或是自产自销，不少“微商”生意都做的风生水起，有些“微商”甚至一个月的营业额高达十多万元，“微购物”模式逐渐兴起。

“微商”丽丽专卖化妆品，她在3年的时间里把“微店”做到了一年营业额近10万元。丽丽说：“我过去3年也赚了些钱，就想着好好善待自己，所以买了辆13万元的车。”“一年营业额能做到10万元？”记者疑惑地问。丽丽说：“我把家里的房子当仓库，里面有很多品牌的化妆品，之前做淘宝太苦了，摊子做得越大越麻烦。不要说拍图、上图、与买家沟通这些琐事了，更头疼的事情还有很多，一是压货，二是利润率实在太低。不算其它成本，就进货价和卖价，淘宝的利润率只有20%左右。”3年前，丽丽开始关注“微店”，随后四方打听消息，她觉得，“微店”是个新兴产业，很有发展潜力，于是，决定试一试。从“微店”开起来后，每到一个地方，她都会打开微信，查找“附近的人”，然后把所有找到的人全部申请加好友。“总会有一些人能通过验证，还有人甚至连验证都不需要，这可比公共平台涨粉丝的速度快多了。坚持一个多月，好友上百不在话下。”丽丽说。

为了能多和买家交流，丽丽每天都会在朋友圈里上5次图，她说：“这样基本可以保证一刷朋友圈就能刷到我的图。”但是这些图上的货，她不一定全都有。原来，她有很多批发商的QQ、微信，她有时就直接从这些QQ空间、微信相册里把图扒下来，买家看中了她再去批发商那里拿货。这样虽然发货时间会久一些，但不会出现积货现象。

和丽丽同为“微商”的食品专卖“微店”的店主雅家是一位20多岁的女生，采访中，她的微信提醒一直响个不停，生意相当不错。“卖东西要求买家直接把钱打到你卡上，又没有支付宝这样的第三方担保，买家怎么会相信你呢？”记者问。雅家的回答和丽丽如出一辙：“总会有人信的。而且一回生二回熟，熟客买了满意了，还会介绍新朋友来。现在已经有人主动加我了，主要是我这边产品质量好，信誉又好，所以基本没跟买家闹过什么纠纷。”采访中，雅家不停地低头看手机，一会儿是给买家介绍自家商品，一会儿是和买家沟通价格，一会儿又要忙着发货。“慢慢地，我和很多买家都成了朋友，平时也会和他们聊天，我觉得用微信做生意，有很多是人情生意。”

除了丽丽、雅家这样的大卖家，很多小卖家的“微经营”也过得相当滋润。比如，李先生年初开通了微信账号，随后就开始在微信上做起了代购，主要销售进口奶粉、进口食品等。几个月下来，运转很流畅。现在，他“朋友圈”里的顾客大部分都是淘宝、微博上积累起来的老客户，大约有两三百人，客源也比较稳定，每周能接到四五十笔订单。“像我们这种生意规模比较小的代购，本来做的就是熟人生意，主要靠朋友和朋友之间的口口相传。”李先生的生意不存在“客户”的概念，都是朋友、熟人，用微信来沟通显然更加便捷。“微信也让我能赚点外快。”李先生坦言，相比开淘宝店和微博来说，微信更加隐蔽，不容易被追查，也不用担心被差评。

朋友圈里卖家多，交易安全引担忧

从几个月前开始，市民王女士的朋友圈里开始出现各种商品销售信息，有卖化妆品的，有奢侈品代购的，还有服饰鞋包类的。王女士说，这些卖家中，有一些是全职卖家，也有朋友在微信上出售闲置物品。喜欢尝新的她也尝试过几次微信购物。第一次“微购物”，她选择了一位熟识的卖家，买了些化妆品。“卖家以前在淘宝上代购各种化妆品，我就经常买，所以货品质量我不太担心。”王女士说，“微购物”和在淘宝上买还是有区别的。一般来说，卖家会在朋友圈里发布些商品信息，“好友”看中某样产品后，再通过微信向卖家下单，支付方式大多是银行汇款等直接支付方式，卖家收到货款再发货，“因为我是第一次在微信上购买，卖家同意和我当面交易。”

经过了这一次成功的交易，王女士对“微购物”有了一定的了解，她发现，不少淘宝上的卖家如今纷纷“转战”微信，“这些淘宝卖家大多在微信上宣传，最终付款还可以通过支付宝完成。”王女士说，虽然可以接受“微购物”这种方式，但她仍然只在熟悉的卖家或者认识的朋友那里购物，对于一些陌生微信号，她一般只会浏览，但绝对不会购买，“大部分私人卖家在微信上开店，都不通过支付宝等中间环节，而通过银行直接付款，这样的支付方式还是有一定风险的。”

采访的10位市民大多听说过“微购物”，也对此颇有兴趣，但真正尝试过“微购物”的却寥寥无几。这10位市民中，有4位表示，在朋友圈中商家占了近一半。有几位市民表示，对朋友圈里推销商品感到很反感，“有时候一打开微信，都是这些卖家在刷屏。”也有几位市民表示，朋友圈里的商家大多是朋友，或者朋友的朋友，看看也无妨。陈女士还展示了朋友圈中的一位卖家，这位卖家销售的是食品。“平时看着挺心动的，再说也是朋友，感觉挺值得信任的。”陈女士坦言，她正在考虑购买。

调查中，不少受访者像陈女士一样，对微信购物表现出了兴趣，不过在10位受访者中，没有尝试过“微购物”的。产品质量是否可靠、支付方式是否安全、售后服务尤其是退换货等如何操作，都是他们颇为担心的问题。“现在在网上购物都不够安全，更不要说‘微购物\’了，这些卖家没证没照的，出了问题，消费者很难维权。”一位市民表示。

“微购”有风险，监管有困难

目前，“微购物”大致分为两种形式，一种是借助微信平台进行商品或店铺推广，但最终的交易行为，还是发生在淘宝等传统网络购物平台上，这样的购物方式很多人感觉相对安全；第二种是直接通过微信平台购买商品，采访中，不少市民表示，这种购物方式存在商品真假难辨、支付无保障等问题，最重要的是，很多时候所购商品有问题，想找卖家讨个说法，却被对方屏蔽甚至从好友名单中删除，无法维权。

一位在微信做销售代理的王女士，在“微商”的推销下购买了“零食”做代理，第一次下了700元订单，商品质量王女士感觉还算满意，第二次又买了400多元的货，但她发现这一次质量不如第一次，且包装盒有破损现象，便想找“微商”退货，但没想到，多次讨说法无果后，商家竟将王女士“拉黑”了。王女士觉得自己是通过网络购物购买的物品，理应按照新《消法》享受7天无理由退货的权利，现在微信被商家屏蔽了也联系不上，万般无奈之下，她又向当地工商部门投诉，但工作人员却说：“必须找经销商当地的工商部门投诉，另外处理这类消费纠纷，必须明确被申诉方，而微信普通账号并未实行实名制，一旦出现购物纠纷，消费者找不到卖家，工商部门就无法受理投诉。”“我们本来微信聊得挺好的，可没想到，到头来还真是一锤子买卖。”无处维权，王女士只好自认倒霉。

腾讯公司微信软件许可及服务条例中第八项用户行为规范里8.1.2.4中规定：发表、传送、传播骚扰、广告信息及垃圾信息或含有任何性或暗示性的内容属于法律、行政法规禁止的内容。对此，市中区消费者协会的工作人员也表示：“在枣庄，目前还没接到过微信消费的维权案件。‘微购物\’作为一种新的购物方式在朋友圈悄然出现，很多人盲目相信朋友圈或图一时新鲜，加入微信购物的行列中。但是，‘微购物\’没有第三方交易平台，营销人员通过点击‘查看附近的人\’就能找到微信用户，从而进行宣传、交易，这就使消费者购物没有安全保障，因为无法了解经营者的具体信息，当消费者权益受到侵害时，维权比较困难。《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。所以，微信购物和普通购物、网络购物的方式不同，对于商家是否具备经营资质、信誉等情况买家无法查证，法律对此也没有规范。但就目前的情况来看，微信销售监管工作还面临着较大困难，市中消协提醒热衷于微信购物的消费者交易须谨慎。”

枣庄市一律师事务所的律师表示：“新消法有对网络消费的明确规定，但没有针对微信消费的明确条例。微信朋友圈代购商鱼龙混杂，而代购的这些‘微商\’大多未办理任何相关证照，又没有实体店铺，属于个人经营，双方之间的交易是私下交易，《消法》维权主要针对有正规资质的经营主体，很难像正规途径购买商品那样维权。如果微信消费出现问题，消费者联系不上销售商家，出现的损失按理说理应属于微信开发审核注册运营部门赔偿其责任，运审核注册运营部门应该制定相关的微信运作规则，用来约束并保障微信用户使用安全。另外，目前出现的规则缺失应该尽快完善，避免微信平台发展走向畸形。建议消费者如果选择微信购物，尽量打开微信，看里面是否有淘宝、京东这样的正规网络交易平台。这样一旦购物不满意，可按照《网络交易管理办法》的相关规定，消费者同样享受‘7日内无理由退货’的服务。同时，还能通过新《消法》维护自己的合法权益。在微信购物时，尽量当面交易，在购买价值较高的商品时，最好到实体商店去购买，以免出现维权困难。”

（记者 王萍 文/图）

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