滕州“12315” 去年接两千余件投诉

晚报讯 （记者 焦兴田 特约记者 秦冲 朱昕月）消费者在日常消费活动中遇到了问题，最先想到的就是"12315"。日前，记者从滕州市12315消费者投诉平台指挥中心获悉，滕州市工商局12315申诉举报中心2013年全年共受理消费者咨询、投诉、举报2239件,其中咨询1567件，占总数的70%；申诉627件，占总数的28%；举报45件，占总数的2%，手机成为投诉重灾区。

“总体来看，家用电子电器类商品，特别是手机的申诉所占比例较高，其次是服务类申诉，重点是电信服务、婚纱摄影服务等方面的申诉。同时，随着季节的变换，消费者申诉的热点也有所变化。”滕州市工商局12315消费者投诉平台指挥中心主任刘统军对去年消费者投诉情况进行了分析。

根据12315消费者投诉平台指挥中心的分析数据显示，从消费者咨询情况来看，反映的问题主要有：涉及手机、汽车、电动车、家具等商品的三包规定及如何检测质量；电视购物、网络购物商品出现质量问题如何投诉；邮寄物品丢失或损坏如何处理及赔偿标准；消费者交付的定金能否退还等问题。

“举报案件数量上的增加，一方面是一些不良商家恶意欺诈消费者造成的，另一方面，枣庄市近几年注重宣传消费维权理念，着力提高消费者的维权能力，消费者维权观念越来越强。”滕州市工商局的有关人员告诉记者。

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