追踪 电信拿着协议书不让投诉否则动用“法律”用户可以免费用网一年

华商报讯（记者 陈冰）3月15日，华商报报道了子洲县一个电信用户遇到了一个问题，电信公司的人拿着一份协议书，要他不能再投诉了，否则“按法律执行”。近日，华商报记者得知，电信公司已与用户达成协议，待网修好可以免费使用宽带一年。

用户：拒签“不合理协议”

子洲县的贺先生日前在微博里反映，称他家电信上网掉线，在去缴宽带包年费用时，电信的工作人员不受理。于是，他向电信客户服务热线10000号进行了投诉，没了过几天，电信公司子洲分公司的工作人员拿着一份协议书到了他家，对贺先生说签了协议就给处理，但他没同意：“我认为这个协议不合理，所以没有签字。”

这份协议书的内容是：“甲方免费换电话皮线，为了解决用户上网掉线问题，如更换完上网正常，继续使用；如果更换后无法上网就请该用户自动退网。等甲方光纤到村后再继续缴费上网。乙方中途不能有任何投诉，如在此期间投诉，甲方可以按法律执行。”3月12日，贺先生说：“我没有签字，没过几天我家的宽带座机就不能用了，村里其他用户都可以用。”

电信公司：协议是工作人员自己起草的

中国电信陕西客服随后在微博里回复，称反映的问题已经跟进处理。3月13日，华商报询问电信公司的投诉电话，对方称没有查到所反映的问题，查实后会给一个回复。3月14日，中国电信股份有限公司子洲分公司康经理告诉华商报记者：“我看到网上的信息后，就在着手处理。经过了解，客户家宽带不稳定是由于农村电缆老化导致，我们的工作人员就告诉他，目前不敢收包年费，因为不能保证服务，等光纤入村后会首先给他办理，差不多一个来月就可以改造好了。关于协议里的内容，也是工作人员自己起草的，说法上不专业，他们没当回事。所以，我又派人去和用户进行了沟通，把事情说清楚。”

3月16日，电信客服人员给记者回复，称已经安排工作人员去解决问题，并与用户达成了协议。3月18日，贺先生说：“电信公司的人说，等网线改造好就首先给我办理，而且可以免费使用宽带一年时间。” 

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