兴业县法院设立“烦心事”反映窗口 着力解决群众遇事“不知怎么办”“不知在哪里办”“办不了怎么办”等问题

兴业县人民法院诉讼服务中心设立了一个新窗口帮助群众解决“烦心事”。

本报讯（记者 黄锦群 通讯员 李晓梅）5月31日，兴业县人民法院诉讼服务中心设立了一个新窗口 “烦心事”反映窗口，着力解决群众在办理具体事项过程中“不知怎么办”“不知在哪里办”和“办不了怎么办”等问题，让群众在办事过程中，时刻有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空。

在“烦心事”反映窗口开设的当天，窗口工作人员就为当事人李某德解决了烦心事。70岁的李某德是一桩欠款纠纷案原告李某的父亲，该案双方当事人于5月13日自愿达成调解协议，即被告梁某勇于2022年8月30日前付清欠原告李某的6万元。（具体还款方式为：从2021年5月起至2022年8月30日止，每月的30日前归还4000元）2021年5月30日被告梁某勇按时归还了第一期欠款，但原告李某的父亲李某德担心被告后期不再依约偿还欠款，便于5月31日来到兴业县人民法院诉讼服务中心咨询。

“法官，我看到这个是‘烦心事’反映窗口，现在我刚好有个问题需要你们帮忙解决。”李某德来到该窗口，向法官诉说自己的担忧。“老人家先不要急，现在被告已经按期偿还了第一期的欠款，如果他逾期不偿还，你们可以向法院申请强制执行。”法官安抚老人家的情绪并耐心解释。经过法官耐心地解说，李某德眉眼舒展，“法官，听到你这样子说我就放心了，谢谢你们解决了我的烦心事。”

据了解，“烦心事”反映窗口每天将群众反映的“烦心事”逐一登记，第一时间进行分类汇总、梳理反馈、协调解决。对于群众反映的“能马上办理”的事项，立即办理；对于“不能马上办理”的事项，说明原因，做好解释工作，指导群众按照法律程序办理；对于群众反映的事项属于其他部门职能范围内，指引群众到相应部门办理。窗口开设的当天，已现场处理群众对相关法律法规、诉讼程序不了解的事项3件。

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