“适老化服务”助老人跨越“数字鸿沟”

一老年读者在玉林市图书馆报纸区阅读。

玉林市文体场馆在使用智能技术的同时，仍保留传统的服务方式。

老年人数字生活探访③

“适老化服务”助老人跨越“数字鸿沟”

线上买票、出示健康码、景区预约……老年人能愉快进入文体场所吗？

线上买票、出示健康码、景区预约……在疫情防控进入常态化后，这些措施已成为文体场所的“标配”。互联网时代，这是年轻人刷刷手机、“动动手指”就能解决的事情，然而对于一些使用非智能手机或不会操作智能手机的老年人来说，却是一道无法逾越的“数字鸿沟”。

面对老年人的“数字鸿沟”，玉林市文体场所的“适老化”服务做得如何？记者近日走访发现，玉林市图书馆、博物馆、电影院等场所坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路，在使用智能技术的同时，保留传统的服务方式，量身定制“适老化服务”帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”。

文体场馆：为老年人开通“绿色通道”

杨阿姨今年72岁，儿女都已经成家，自己也不需要带小孩。每天的日常就是逛逛街，或是跟同龄的朋友跳跳舞唱唱歌，日子过着过着倒有些无聊了。不过最近，杨阿姨有了一项新的爱好，那就是逛博物馆。之前疫情期间想去，但她担心自己不会使用智能手机，也没有健康码，可能进不去，就一直没去成。上个月，杨阿姨还是经不住好奇心，想去博物馆看看。“我不会弄健康码，这博物馆能进吗？”杨阿姨小心翼翼地问着门前的工作人员。“没问题，只要登记身份信息就可入馆参观。”得到回应后，杨阿姨长舒一口气，“真是太懂我们这些不会用智能手机的老年人的心了，人工登记对我们来说确实更方便啊！”对此，玉林市博物馆工作人员表示：“老吾老以及人之老，是中华传统文化。为老人实行人工登记也是希望让博物馆的服务没有死角，能够更好地服务观众，尤其是没有智能手机或不会使用智能手机的老年观众。”

同样，玉林市图书馆也有许多温馨的“适老化服务”。“老年人过来看书基本是没啥困难的，疫情期间，我们实现预约制的同时，也为无法预约的老人提供免预约入馆服务。现在不用预约也能进出图书馆，更加方便。”据图书馆工作人员介绍，老年人若想借书，可在一楼大厅的自助办证处办理或是直接带着身份证到总服务台办理，有相关的工作人员协助他们办卡以及如何借书和还书。此外，图书馆有新的通知都会线上线下一起发送，实时更新。使用智能手机的人可以在微信公众号上查看，不会用智能手机的人可以到图书馆查看相关海报。图书馆还在一楼开设了报刊阅览室，里面投放有针对老年人感兴趣的报纸期刊，也是每周更新的，老年人不会用智能手机也能了解社会时事。

景区：设立人工通道，老年人实名登记后进入

今年上半年，一些老人因为不会使用健康码在进入景区时遇上点儿“小麻烦”。常态化疫情防控背景下，情况又如何了呢？12月12日，记者在兴业县鹿峰山景区看到，游客进入仍需提前出示健康码，并接受体温检测。如果是没有健康码的老年人怎么办？鹿峰山景区工作人员表示，如果老年人没有健康码，或者是没有携带手机，可以在景区门口排队，由工作人员测量体温登记进入。记者了解到，不仅是兴业鹿峰山景区，很多景区都设立了人工通道，深受老年人欢迎。今年78岁的王军恒老人非常喜欢旅游，他告诉记者，今年上半年的时候是“无码难行”，没有健康码，哪儿都去不了。如今各大景区有了变通的办法，让老年人不再尴尬。“我觉得这样真是挺替老年人考虑的。”带着父母前来游玩的市民赵先生对这种贴心服务赞赏有加，“我爸妈都已年过70，平时就喜欢出去玩，但由于手机操作不熟练，每次进入景区都很苦恼，有好几次在景区门口，独自捣鼓了好久还是不行，最终还是请别人帮忙才成功出示健康码。现在好了，出游方便多了。”

与此同时，记者调查发现，疫情以来出游不仅要出示健康码，多数地方还需要提前预约。“预约制”可以方便景区了解客流信息，根据承载量进行限流，以提升游览参观的舒适度。但目前五花八门的预约方式则给游客添了麻烦。老人们表示，理解实名预约的必要，但预约需要关注一大堆公众号，较为麻烦。记者了解到，像湖南省长沙市岳麓山风景名胜区、北京天坛公园等景点就需关注公众号或搜索小程序预约。那遇到没有预约或者不会使用智能手机的老人怎么办？记者致电一些景区客服中心了解到，老年人可通过人工通道免预约登记进入。此外，记者调查发现，老年休息专区、“无障碍”坡道是很多旅游景区所欠缺的设施，这些设施看似不起眼，但对于很多年龄稍长、行动不便的老年游客却是莫大的关怀。

电影院：人工柜台服务让老年人愉快观影

如今，越来越多的市民选择去影院观影，消费群体已经不局限在年轻群体，不少老年人也是电影院的常客。“我们这里老年影迷还是相当多的，特别是国产片点映的时候。现在影院采用网络购票、线下取票的模式，这对不会用手机购票或取票的老年影迷可能有点困难，不过不用担心，影院会主动帮助。”金逸影城工作人员告诉记者，“老人接受智能设备确实慢一点，我们也都理解。子女帮老人在网上买了票，老人过来以后，我们帮他们取一下票，举手之劳。”

当然，影院也保留了线下购票的方式，不会用手机购票的老年影迷可以直接在柜台买票观影。

67岁的李大叔酷爱电影，每逢周末，他便跟老伴或孙女到影院看电影。“以前都是在柜台排队买票，现在在儿子的手把手教导下，我慢慢学会了用APP购票，想啥时候看电影就啥时候去。”李大叔表示，虽然有时候还是搞不清楚，但是影院工作人员都很耐心帮助我解决问题。总的来说，使用智能手机真的非常方便，我们老年人还是要多加学习，勤问孩子怎么玩手机。

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